Chargé(e) de clientèle H/F

Pullman Hotels & Resorts; Paris; On-site; EUR 36,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Pass Navigo remboursé 75%

Intéressement 3000 €/an +Participation

Restauration Bon Bocal – partenariat

Carte Heartist – tarifs partenaires

Job summary

Pullman Paris Centre-Bercy, hôtel 4 étoiles, recrute un(e) chargé(e) commercial(e) pour prendre en charge les demandes entrantes et assurer le suivi des dossiers jusqu'à la signature du contrat. Vous qualifierez les besoins, proposerez des solutions adaptées et élaborerez des devis tout en valorisant les prestations de l’établissement.

Vous exercerez en CDI 39 heures/semaine, avec 2 jours de repos, et bénéficierez d’un intéressement avec un potentiel de 3000 €/an, ainsi que des avantages Groupe

Qualifications

• Première expérience dans une fonction commerciale dans l’hôtellerie
• Sens du service et excellent relationnel
• Maîtrise des techniques de vente, de conseil et de négociation
• Réactivité et gestion de multiples demandes
• Rigueur et souci du détail
• Bonne aisance rédactionnelle et téléphonique en français et en anglais
• Esprit d’équipe et collaboration avec des interlocuteurs variés
• Aisance avec les outils informatiques; Delphi est un plus

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes commerciales entrantes
• Qualifier les besoins des clients et comprendre leurs attentes
• Conseiller les clients et proposer des solutions personnalisées
• Élaborer des propositions commerciales et devis selon les disponibilités et tarifs
• Mettre en valeur les prestations et identifier les opportunités de ventes additionnelles
• Assurer les relances et le suivi des devis jusqu’à la réservation
• Formaliser les confirmations commerciales et les contrats
• Assurer le suivi des dossiers clients et leur transmission au service approprié
• Maintenir l’exactitude des informations dans le CRM (Delphi)
• Participer aux visites clients et aux réunions de préparation

Skills

Techniques de vente

Négociation

Relation client

Réactivité

Rigueur et précision

Anglais courant

Esprit d'équipe

Delphi CRM (outil)

Tools

Delphi CRM

Job description

Description de l'entreprise

Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs.

Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,6/10 !

Description du poste

Nous vous proposons le challenge suivant…

Au Sein De Notre Équipe Commerciale, Vous Êtes Un(e) Interlocuteur(rice) Privilégié(e) De Nos Clients Et Prospects. Vous Prenez En Charge Les Demandes Commerciales Entrantes Et Assurez Le Suivi Des Dossiers Courants, De La Réception De La Demande Jusqu'à La Signature Du Contrat

• Réceptionner, traiter les demandes commerciales entrantes
• Qualifier les besoins des clients en tenant compte de leurs attentes
• Conseiller les clients et leur proposer des solutions personnalisées
• Élaborer des propositions commerciales et des devis en tenant compte des disponibilités, de la politique tarifaire et des conditions de vente de l'établissement.
• Valoriser les prestations de l'hôtel et identifier les opportunités de ventes additionnelles.
• Assurer les relances commerciales et le suivi des devis afin de transformer les demandes en réservations confirmées.
• Formaliser les confirmations commerciales et les contrats
• Assurer le suivi des dossiers clients, de la demande initiale jusqu'à leur transmission aux events
• Veiller à la fiabilité et à la mise à jour des informations commerciales dans le CRM (Delphi)
• Participer aux visites clients, aux réunions de préparation

Qualifications

• Justifiez d'une première expérience dans une fonction commerciale dans le secteur hôtelier
• Avez le sens du service et un excellent relationnel
• Maîtrisez les techniques de vente, de conseil et de négociation
• Faites preuve de réactivité et savez gérer plusieurs demandes simultanément
• Êtes rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails
• Avez une bonne aisance rédactionnelle et téléphonique en français comme en anglais
• Appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Êtes à l'aise avec les outils informatiques, la connaissance de Delphi est un plus

Informations supplémentaires

Votre poste c'est aussi...

CDI 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires, horaires continus – prise de poste ASAP

Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois

Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe

Pass Navigo remboursé à hauteur de 75%

Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)

Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires

Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)

Desserte rapide par la ligne 14 / Local à vélo