Chargé(e) de clientèle H/F

Lusatec; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Lusatec, société de nettoyage professionnelle basée en Île-de-France, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour assurer le suivi des prestations et la relation client.

Vous piloterez le contrôle qualité des prestations, encadrerez les équipes sur site et veillerez au respect des protocoles d’hygiène, tout en assurant le suivi des demandes clients et l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire
• Connaissance des techniques de nettoyage et des normes d’hygiène
• Bonnes compétences relationnelles et capacité à gérer une équipe

Responsabilités

• Encadrer et accompagner les agents de nettoyage pour garantir le respect des protocoles et des normes d’hygiène
• Suivre les équipes sur le terrain et assurer le contrôle qualité
• Gérer les approvisionnements et le matériel nécessaire
• Relation client et suivi des demandes et réclamations

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Autonomie

Formation

CQP Responsable de secteur

Description du poste

Lusatec est une société de nettoyage professionnelle forte de 24 ans d'expertise dans le domaine de l'entretien et de la propreté. Nous mettons notre savoir-faire au service des entreprises, des commerces, ainsi que des copropriétés, en assurant une qualité de nettoyage irréprochable et un respect constant des normes d'hygiène.

Nous intervenons dans toute l'Île-de-France, offrant des prestations adaptées à chaque besoin spécifique, qu'il s'agisse d'entretiens réguliers ou de services ponctuels. Nos équipes, formées et expérimentées, utilisent des méthodes et des produits respectueux de l'environnement pour garantir un cadre de travail sain et agréable à nos clients.

En rejoignant Lusatec, vous intégrez une entreprise qui valorise le professionnalisme, l'engagement et l'écoute des besoins de ses clients. Nous vous offrons un environnement dynamique et en pleine croissance, propice à l'épanouissement professionnel.

Si vous êtes passionné par le secteur du nettoyage et souhaitez faire partie d’une équipe soucieuse de la qualité et de l’environnement, Lusatec est l'endroit où vous pouvez évoluer et contribuer à notre succès.

Lusatec recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle dynamique et rigoureux pour rejoindre sa société spécialisée dans le nettoyage professionnel. En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez responsable du contrôle qualité des prestations, du suivi des équipes sur le terrain et de l'amélioration continue des services.

Missions principales :

• Encadrer et accompagner les agents de nettoyage pour garantir le respect des protocoles et des normes d’hygiène ;
• Assurer la présence des effectifs nécessaires et organiser les remplacements ;
• Veiller à la disponibilité, au bon état et à la bonne utilisation du matériel et des produits ;
• Gérer les approvisionnements et les besoins en matériel ;
• Effectuer des visites régulières et réaliser les contrôles qualité ;
• Assurer une relation de proximité avec les clients, recueillir leurs demandes et réclamations et en assurer le suivi ;
• Mettre en place et suivre les actions correctives nécessaires;
• Veiller au respect des règles d’hygiène.

Profil recherché :

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire
• Connaissance des techniques de nettoyage et des normes d’hygiène.
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer une équipe.
• Permis B exigé pour assurer les déplacements sur les différents sites.

CQP Responsable de secteur

• CDI à temps plein.
• Déplacements hebdomadaires en Ile-de-France

Rémunération

entre 32 et 38 k€ selon profil et expérience.