Chargé De Clientèle Propreté H/F

EUROP NET SERVICES; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

EUROP NET SERVICES recherche un chargé de clientèle expérimenté, rattaché au Responsable d’exploitation, pour encadrer des équipes sur site et assurer le suivi opérationnel des prestations auprès des clients.

Vous serez en charge de planifier les visites, garantir le respect des procédures et des règles de sécurité, fédérer les équipes et analyser les besoins du client afin d’améliorer la qualité des services proposés.

Qualifications

• Expérience confirmée en propreté exigée.
• Anglais requis.
• Première expérience d’encadrement souhaitée.
• Connaissance des règles de sécurité et des techniques de nettoyage.

Responsabilités

• Contrôler la qualité de la prestation et le respect des procédures.
• Planifier les visites et actions sur les sites client.
• Assurer la relation clientèle par des rendez-vous et réunions.
• Former et animer les équipes sur site.
• Vérifier le respect des délais, du cahier des charges et de la sécurité.
• Identifier des pistes d’amélioration et les formaliser.

Connaissances

Leadership

Service client

Diplomatie

Rigueur

Autorité naturelle

Réactivité

Anglais

Discrétion

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, le chargé de clientèle (H/F) est affecté à un ou plusieurs sites clients. Il assure le suivi opérationnel des prestations, l’encadrement des agents présents sur site ainsi que la relation quotidienne avec le client. Il attribue les tâches en fonction des compétences de chacun et vérifie leur bonne exécution. Il s’assure que les délais et les conditions de sécurité soient respectés. Il veille au respect des consignes, des procédures et des engagements contractuels.

Mission principale

• Contrôler la qualité de la prestation (résultats et moyens) tout en veillant au respect de la législation e des mesures de sécurité.
• Veiller à la bonne utilisation des moyens humains et matériels pour répondre aux besoins du client (planification de visites et d’actions).
• Assurer la relation clientèle par le biais de rendez-vous et réunion auprès des clients (être à l’écoute et réactif face aux demandes du client).
• Fidéliser vos clients.
• Rechercher des pistes d’amélioration pour chaque site confié et formaliser les propositions.
• Former les salariés opérationnels aux basiques du métier, à l’hygiène et à la sécurité et aux spécificités du site.
• Animer vos équipes.
• Contrôler vos équipes en veillant à ce que les équipes respectent bien les recommandations, le cahier des charges, les délais, les méthodes de travail, les consignes sécurité et le port des EPI.

Profil recherché

Compétences relationnelles

• Leadership positif et pédagogie.
• Sens du service et communication claire.
• Diplomatie avec les équipes et les clients.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens du détail.
• Autorité naturelle tout en sachant fédérer.
• Réactivité et autonomie.
• Discrétion et professionnalisme.
• Fiabilité, ponctualité et exemplarité.
• Notion en anglais requis.

Formation / expérience

• Expérience confirmée en propreté exigée.
• Anglais requis.
• Première expérience d’encadrement souhaitée si possible.
• Connaissance des techniques de nettoyage et des règles de sécurité.

Cette liste n’est pas exhaustive. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre disponibilité, et votre autonomie.

Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion et accueillons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap, sans discrimination.