Chargé(e) de Clientèle - Coordination & Suivi Opérationnel

EMALEC; Saint-Denis; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de fin d'année

Mutuelle familiale

Formation outil MOZARIS

Résumé du poste

Emalec recherche un Chargé de Clientèle à Saint-Denis pour être le premier contact des clients et assurer le traitement des demandes de maintenance jusqu’à leur résolution. CDI, 39 h/semaine, salaire brut annuel entre 26 400 € et 28 800 €, tickets restaurant et mutuelle familiale.

Vous analysez les besoins, priorisez les urgences et coordonnez les interventions avec les Chargés d’Affaires, les équipes terrain et partenaires, tout en saisissant les informations dans MOZARIS.

Qualifications

• Expérience en relation client et SAV requise.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Capacité à comprendre et reformuler une demande, prioriser les actions.
• Aisance à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes client liées à la maintenance.
• Analyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actions.
• Coordonner les interventions avec les Chargés d'Affaires, les équipes terrain et partenaires.
• Informer les clients avec clarté et professionnalisme.
• Saisir les informations dans MOZARIS et assurer le suivi jusqu’à clôture.

Connaissances

Coordonner les interventions

Gérer les appels entrants

Qualifier les demandes clients

Suivre l'avancement des demandes

CRM

Outils

MOZARIS

CRM

Description du poste

Emalec recherche un Chargé de Clientèle à Saint-Denis pour être le premier contact des clients et assurer le traitement des demandes de maintenance jusqu’à leur résolution. CDI, 39 h/semaine, salaire brut annuel entre 26 400 € et 28 800 €, tickets restaurant et mutuelle familiale.

Vous analysez les besoins, priorisez les urgences et coordonnez les interventions avec les Chargés d’Affaires, les équipes terrain et partenaires, tout en saisissant les informations dans MOZARIS.