Chargé de Clientèle Espagnole (H/F)

EMALEC; Saint-Genis-les-Ollières; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Intégration et formation

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

EMALEC recherche un Chargé de Clientèle Espagnole (H/F) pour son siège à Saint-Genis-les-Ollières. Vous serez le premier contact client et suivrez les demandes d'intervention jusqu'à résolution, en coordination avec les équipes internes et partenaires.

Fonction sédentaire avec un rythme incluant un samedi sur six. Salaire d'entrée autour de 2 400 € brut et avantages (tickets restaurant, mutuelle familiale, primes, formation).

Qualifications

• Espagnol bilingue (C1/C2) indispensable.
• Anglais avancé souhaité.
• Aisance relationnelle à l'oral et à l'écrit.
• Organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.
• Goût pour le travail en équipe et la coordination avec plusieurs interlocuteurs.
• Posture professionnelle et service client au premier plan.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes clients liées à la maintenance des sites.
• Analyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actions.
• Coopérer avec les Chargés d'Affaires, équipes terrain et partenaires.
• Suivre l'avancement des demandes jusqu'à leur clôture et informer les clients.
• Saisir les informations dans MOZARIS et contribuer à la qualité de service.

Connaissances

Espagnol bilingue (C1/C2)

Anglais avancé

Aisance téléphonique

Organisation

Rigueur et fiabilité

Esprit d'équipe

Outils

MOZARIS

Description du poste

Chargé de Clienté Espagnole (H/F) 69 - SAINT-GENIS-LES-OLLIERES

Offre n° 213HDDD
Chargé de Clienté Espagnole (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de Clienté Espagnole (H/F) pour notre siège basé à Saint-Genis-les-Ollières. Un rôle clé : vous êtes le premier contact de nos clients et suivez leurs demandes d'intervention jusqu'à résolution. Ce que vous allez faire

• Réceptionner et qualifier les demandes clients liées à la maintenance de leurs sites
• Analyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actions
• Coordonner les interventions avec les Chargés d'Affaires, équipes terrain et partenaires
• Suivre l'avancement des demandes jusqu'à leur clôture
• Informer les clients avec clarté et professionnalisme
• Saisir les informations dans notre outil interne MOZARIS
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

Votre organisation Poste sédentaire basé à Saint-Genis-les-Ollières, en moyenne un samedi travaillé sur six, rémuné ou récupéré. Vous travaillez dans une équipe soudée, avec l'appui des Chargés d'Affaires, managers, équipes techniques et support.

Ce que nous vous offrons

• Salaire d'entrée entre 2400€ brut / 39h, tickets restaurant, primes, mutuelle familiale, intégration et formation à nos outils.
• Un métier rigoureux et relationnel, de la polyvalence, de l'autonomie progressive et une culture du collectif.
• Parce qu'on se projette avec vous

À 3 mois : autonomie sur le traitement des demandes courantes

À 6 mois : maître de votre portefeuille clients et des outils

À 12 mois : développement de votre expertise relation client

Ce poste est fait pour vous si vous aimez la relation client, la coordination et le suivi opérationnel dans un environnement vivant et collectif.

Les indispensables

• Espagnol bilingue, niveau C1/C2
• Niveau avancé en Anglais, serait un plus
• Aisance relationnelle au téléphone comme à l'écrit
• Capacité à comprendre une demande, la reformuler et la prioriser
• Organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers
• Aisance avec les outils informatiques et envie d'apprendre MOZARIS
• Goût pour le travail en équipe et la coordination avec plusieurs interlocuteurs
• Parce que vous êtes en première ligne auprès de nos clients, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle.
• Nous recherchons une personne reconnue pour son dynamisme, son sens du service, sa curiété, sa capacité à garder son calme dans les périodes chargées, sa communication claire et professionnelle, son esprit d'équipes, sa capacité à chercher des solutions plété qu'à subir les problèmes.

Les plus qui feront la différence

• Une expérience significative en relation client, SAV, planification ou assistanat opérationnel
• Une appétence pour les environnements techniques ou bâtiment
• Une bonne gestion des priorités
• L'envie de progresser dans une entreprise en développement

Emalec est une entreprise spécialisée dans la maintenance multitechnique et les services aux bâtiments pour des clients professionnels. Créée en 1999 en région lyonnaise, elle accompagne aujourd'hui des entreprises dans la gestion technique de leurs sites au quotidien. Le groupe realise un chiffre d'affaires de 62 millions d'euros. L'entreprise intervient sur l'ensemble des lots techniques d'un bâtiment (génie electrérique, génie climatique, protection incendie, plomberie, serrurerie, sécurité electronique, borne IRVE.), aussi bien en maintenance préventive que corrective, ainsi que sur des projets d'aménagement Tous Corps d'État ou de travaux neufs. Avec près de 400 collaborateurs, Emalec s'appuie sur des équipes majoritairement terrain, à proximité des sites de nos clients, afin de garantir réactivité et qualité de service.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Espagnol Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'�joute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Travaux d'installation electrénique dans tous locaux