Chargé de Clientèle - Saint-Denis (H/F)

EMALEC; Saint-Denis; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de fin d'année

Mutuelle familiale

Formation outil MOZARIS

Résumé du poste

Emalec recherche un Chargé de Clientèle à Saint-Denis pour être le premier contact des clients et assurer le traitement des demandes de maintenance jusqu’à leur résolution. CDI, 39 h/semaine, salaire brut annuel entre 26 400 € et 28 800 €, tickets restaurant et mutuelle familiale.

Vous analysez les besoins, priorisez les urgences et coordonnez les interventions avec les Chargés d’Affaires, les équipes terrain et partenaires, tout en saisissant les informations dans MOZARIS.

Qualifications

• Expérience en relation client et SAV requise.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Capacité à comprendre et reformuler une demande, prioriser les actions.
• Aisance à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes client liées à la maintenance.
• Analyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actions.
• Coordonner les interventions avec les Chargés d'Affaires, les équipes terrain et partenaires.
• Informer les clients avec clarté et professionnalisme.
• Saisir les informations dans MOZARIS et assurer le suivi jusqu’à clôture.

Connaissances

Coordonner les interventions

Gérer les appels entrants

Qualifier les demandes clients

Suivre l'avancement des demandes

CRM

Outils

MOZARIS

CRM

Description du poste

Chargé de Clientèle - Saint-Denis (H/F) 93 - Saint-Denis

Offre n° 213SQTH
Chargé de Clientèle - Saint-Denis (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de Clientèle (H/F) pour notre agende Ile-de-France située à Saint-Denis.Un rôle clé : vous êtes le premier contact de nos clients et suivez leurs demandes d'intervention jusqu'à résolution.Ce que vous allez faire :Réceptionner et qualifier les demandes clients liées à la maintenance de leurs sitesAnalyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actionsCoordonner les interventions avec les Chargés d'Affaires, équipes terrain et partenairesSuivre l'avancement des demandes jusqu'à leur clôtureInformer les clients avec clarté et professionnalismeSaisir les informations dans notre outil interne MOZARISContribuer à la qualité de service et à la satisfaction clientVotre organisation :Poste sédentaire basé à Saint-Denis.Vous travaillez dans une équipe soudée, avec l'appui des Chargés d'Affaires, managers, équipes techniques et support.Ce que nous vous offrons :Salaire d'entrée entre 2200€ et 2300€ brut / 39h, tickets restaurant, primes, mutuelle familiale, intégration et formation à nos outils.Un métier rigoureux et relationnel, de la polyvalence, de l'autonomie progressive et une culture du collectif.Parce qu'on se projette avec vous :À 3 mois : autonomie sur le traitement des demandes courantesÀ 6 mois : maîtrise de votre portefeuille clients et des outilsÀ 12 mois : développement de votre expertise relation clientCe poste est fait pour vous si vous aimez la relation client, la coordination et le suivi opérationnel dans un environnement vivant et collectif.Les indispensables :Aucune formation type obligatoire : votre posture, votre motivation et votre capacité d'apprentissage comptent avant toutAisance relationnelle au téléphone comme à l'écritCapacité à comprendre une demande, la reformuler et la prioriserOrganisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiersAisance avec les outils informatiques et envie d'apprendre MOZARISGoût pour le travail en équipe et la coordination avec plusieurs interlocuteursParce que vous êtes en première ligne auprès de nos clients, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle.Nous recherchons une personne reconnue pour :son dynamismeson sens du servicesa curiositésa capacité à garder son calme dans les périodes chargéessa communication claire et professionnelleson esprit d'équipesa capacité à chercher des solutions plutôt qu'à subir les problèmesChez Emalec, la qualité de la relation client repose autant sur la précision du suivi que sur l'état d'esprit et la coopération au quotidien.Les plus qui feront la différence :Une expérience significative en relation client, SAV, planification ou assistanat opérationnelUne appétence pour les environnements techniques ou bâtimentUne bonne gestion des prioritésL'envie de progresser dans une entreprise en développement

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26400.0 Euros à 28800.0 Euros - prime de fin d'année, prime conventionnelle versée par la caisse des congés payés du bâtiment, participation bénéfices, Tickets restaurants
• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• prime de fin d'année, prime conventionnelle versée par la caisse des congés payés du bâtiment, participation bénéfices, Tickets restaurants

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Coordonner les interventions Cette compétence est indispensable
• Gérer des appels entrant Cette compétence est indispensable
• qualifier les demandes clients Cette compétence est indispensable
• Suivre l'avancement des demandes clients Cette compétence est indispensable
• Analyse des besoins des clients
• Communication professionnelle
• Connaissance des logiciels CRM
• Développer et fidéliser la relation client
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer des réclamations et litiges
• Négocier des conditions commerciales
• Recueillir et analyser les besoins client
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Travaux d'installation électrique dans tous locaux