Chargé(e) de Clientèle – Après-Vente & Relation Client

Réseau Renault; France; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Auto Dauphiné, groupe familial de concessions Renault, recrute un Chargé de Clientèle F/H pour son Service Relation Clients à Saint Martin d’Hères. CDI, temps plein 35h par semaine, du lundi au vendredi.

Vous accueillez les clients par téléphone, identifiez leurs besoins et apportez une réponse adaptée, avec pour objectif de faciliter leur parcours et leur prise en charge. Vous gérez les rendez-vous atelier et suivez les dossiers SAV jusqu’à leur prise en charge, en garantissant une expérience

Responsabilités

• Vous accueillez les clients par téléphone, identifiez leur besoin et apportez une réponse adaptée.
• Vous planifiez les rendez-vous atelier, vérifiez les éventuels rappels constructeurs, et préparez les éléments utiles au dossier.
• Suivre les dossiers SAV: devis, coordination des intervenants, information du client, suivi jusqu’à prise en charge.
• Vous réalisez des appels sortants, relancez les clients et détectez des besoins à transmettre à l’équipe commerciale.
• Faire circuler les bonnes informations au bon moment et garantir une expérience client fluide et de qualité.

Description du poste

Auto Dauphiné, groupe familial de concessions Renault, recrute un Chargé de Clientèle F/H pour son Service Relation Clients à Saint Martin d’Hères. CDI, temps plein 35h par semaine, du lundi au vendredi.

Vous accueillez les clients par téléphone, identifiez leurs besoins et apportez une réponse adaptée, avec pour objectif de faciliter leur parcours et leur prise en charge. Vous gérez les rendez-vous atelier et suivez les dossiers SAV jusqu’à leur prise en charge, en garantissant une expérience