Chargé(e) de Clientèle Agence (H/F)

Plurial Novilia; Reims; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant 60% pris en charge

Prime d'intéressement

Prime vacances

Prime d'ancienneté

Compte Epargne Temps

Transport mis en charge

RTT 11,5 jours

CSE avantageux

Great Place to Work

Job summary

Plurial Novilia, agence de proximité à Reims, recherche un interlocuteur privilégié pour les locataires après signature du bail et durant l’occupation.

Vous organisez les réponses, coordonnez les services, pilotez les travaux d’entretien, suivez les interventions et impute les dépenses. Permis de conduire requis et déplacements fréquents sur le patrimoine.

Qualifications

• BAC+2 idéalement en immobilier et expérience dans ce domaine.
• Compétences en gestion de clientèle et en diplomatie.
• Capacité à travailler en autonomie et à respecter les règles.
• Maîtrise des outils bureautiques et ouverture à de nouveaux logiciels métiers.
• Permis de conduire actif et déplacements fréquents sur le patrimoine.

Responsibilities

• Vous répondez aux demandes et questions des locataires et coordonnez les services concernés.
• Vous définissez, engagez et contrôlez les travaux d'entretien courant et de propreté.
• Vous réalisez le suivi des interventions, au niveau qualitatif et budgétaire.
• Vous prenez en charge l’imputation des dépenses des interventions selon les règles internes.
• Vous assurez la fiabilité des informations transmises et la discrétion des données.

Skills

Gestion clientèle

Relationnel

Autonomie

Diplomatie

Outils bureautiques

Education

BAC+2 immobilier

Tools

Logiciels métiers

Job description

Au sein de l'une de nos agences de proximité située à Reims, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients après la signature du bail et durant toute la durée d’occupation du logement. Vous êtes le garant de nos standards de qualité tant dans la relation avec notre clientèle que dans l’image de notre patrimoine.

• Vous répondez aux demandes et questions diverses de nos clients locataires, organisez et assurez les réponses à apporter, en mettant en œuvre les relations nécessaires auprès des autres services de l'Entreprise et des partenaires externes.
• Vous définissez, engagez et contrôlez les travaux d'entretien courant, en portant une attention particulière aux prestations de propreté. Vous mettez en œuvre les actions et faites intervenir les interlocuteurs nécessaires pour permettre, si besoin, de revenir dans les standards de qualité établis par notre Société.
• Vous réalisez le suivi des interventions effectuées, tant au niveau qualitatif que budgétaire.
• Vous prenez en charge l’imputation des dépenses des interventions techniques dans le respect de la réglementation et des process internes.

Pour l’ensemble des missions qui vous sont confiées, vous êtes garant de la fiabilité des informations transmises et de la discrétion des données mises en votre connaissance.

Le profil recherché

Vous justifiez au minimum d'un BAC+2 idéalement en immobilier et d'une expérience dans ce domaine.

Durant vos expériences, vous avez acquis des compétences en gestion de clientèle, états des lieux diagnostic et suivis de travaux d’entretien et de rénovation, et développé votre aptitude à la diplomatie tout en faisant preuve de fermeté et de respect des règles.

Votre savoir faire relationnel est reconnu et la gestion des situations en toute autonomie ne vous effraie pas.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.

Votre Permis de conduire est actif. Déplacements fréquents à prévoir sur le patrimoine géré.

Le + de votre candidature : La connaissance du milieu HLM.

Les avantages que nous vous proposons

• Des titres restaurant pris en charge à 60% par l'employeur
• Une prime d'intéressement avec possibilité d'abondement
• Une prime vacances
• Une prime d'ancienneté évolutive et déclenchée au bout de 3 ans de présence dans l'entreprise
• Un Compte Epargne Temps (CET)
• Une prise en charge à 100% de l'abonnement transport souscrit pour venir travailler
• 11,5 jours de RTT par an
• Un CSE très dynamique qui propose de nombreux avantages et activités
• Une certification Great Place to Work obtenue en 2023, 2024 et en 2025