Chargé·e d'Information et d'Orientation H/F

Association Groupe Esa; Angers; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Association Groupe Esa recherche un(e) conseiller(ère) information orientation pour accueillir et orienter les prospects sur les formations, tous parcours et modalités, via téléphone, mails et accueil des visiteurs.

Vous assurez le premier niveau de réponse, transférez les demandes vers les services appropriés et alimentez le CRM. Vous participez aussi aux journées portes ouvertes et salons dans diverses régions pour promouvoir ESA.

Qualifications

• Formation Bac+2/Bac+3 (BUT Carrières Sociales, LIC Sciences de l'Éducation, LIC Information Communication).
• Expérience en appels entrants/sortants serait un plus.
• Intérêt pour la promotion de l ESA et de ses formations.

Responsabilités

• Assurer l'orientation et le conseil personnalisé des prospects (téléphone, mail, accueil).
• Répondre au 1er niveau sur l'accessibilité aux formations et transférer les demandes au service concerné.
• Alimenter le CRM et suivre les demandes jusqu'à leur traitement.
• Participer aux journées portes ouvertes et à des salons régionaux ou nationaux.

Connaissances

Contact de qualité

Écoute active

Argumentation

Rédaction

Formation

Bac+2/3 dans Carrières Sociales / Licences Info/Éducation

Outils

CRM Dynamics

Suite Microsoft

Description du poste

- Au sein du pôle Information Orientation qui compte 2 collaboratrices, assurer l'orientation et le conseil personnalisé des prospects français (téléphone, mails, accueil des visiteurs) pour toutes les formations, toutes les modalités, tous les parcours possibles :o Réponse de 1er niveau par rapport à l'accessibilité aux formations o Transférer les demandes aux différents services (programmes, EAD, CFA, équipes d'expertise formations adultes) pour les informations de 2e niveauo Alimenter le CRM- Participer aux journées portes-ouvertes organisées par l'école (préparation, accueil et être présent ces jours-là)- Participer aux salons et/ou forums en région angevine, parisienne ou tout autre localisation décidée par le SCOPROFIL RECHERCHE : Formation et expérience :- Formation Bac +2 / Bac +3, type BUT Carrières Sociales, Licence Sciences de l'Education, Licence Information Communication- Une première expérience en appels entrants et sortants serait un plusCompétences spécifiques : - Sens et qualité du contact, de l'écoute, capacités reconnues d'expression d'argumentation, qualités rédactionnelles- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Microsoft)- Connaissance du CRM Microsoft Dynamics serait un plusAptitudes professionnelles : - Intérêt pour la promotion de l'ESA et de ses formations - Enthousiasme et disponibilité

Experience: Débutant acceptéCompétences: Mener un entretien, une interview, une auditionQualification: TechnicienSecteur d'activité: Enseignement supérieurListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.