CHARGÉ.E D’INFORMATION ET D’ORIENTATION (H/F)

Apecita; Angers; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Temps partiel

Résumé du poste

ESA recherche un(e) chargé(e) d'accueil et d’orientation pour accompagner les prospects vers les formations. Vous répondez aux questions par téléphone et mail, accueillez les visiteurs et assurez le suivi CRM avec précision.

Le poste est à temps partiel (50%), avec travail matinées, du 15/10/2026 au 15/04/2027, basé à Angers, France. Expérience souhaitée en appels entrants; formations Bac+2/3 requises; mobilité possible au sein des régions.

Qualifications

• Formation Bac+2/Bac+3 exigée.
• Première expérience en appels entrants souhaitée.
• Français bilingue (parlé et écrit).

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les prospects sur les formations et modalités.
• Transférer les demandes aux services concernés et alimenter le CRM.
• Participer aux journées portes ouvertes et salons régionaux.

Connaissances

Écoute et contact

MS Office

Communication écrite

CRM CRM Microsoft Dynamics

Formation

Bac+2 / Bac+3 (BUT Carrières Sociales / Licence Sciences de l'Éducation / Licence Information Communication)

Outils

MS Office

CRM Microsoft Dynamics

Description du poste

Type de contrat : CDD (public, privé, intérim, CDD de mission, contrat aidé, VRP, vacation…) (6 mois) Salaire brut annuel : de 26 a 28 K€ (La fourchette de rémunération est entre 26.5K et 28.5K € (équivalent temps plein), selon le profil.) Référence : AA008897

Descriptif du poste

CDD à temps partiel (50%, travail uniquement les matinées)

Dates du contrat : du 15/10/2026 au 15/04/2027

Missions :

• Au sein du pôle Information Orientation qui compte 2 collaboratrices, assurer l’orientation et le conseil personnalisé des prospects français (téléphone, mails, accueil des visiteurs) pour toutes les formations, toutes les modalités, tous les parcours possibles :
• Réponse de 1er niveau par rapport à l’accessibilité aux formations
• Transférer les demandes aux différents services (programmes, EAD, CFA, équipes d’expertise formations adultes) pour les informations de 2e niveau
• Alimenter le CRM
• Participer aux journées portes-ouvertes organisées par l’école (préparation, accueil et être présent ces jours-là)
• Participer aux salons et/ou forums en région angevine, parisienne ou tout autre localisation décidée par le SCO

Profil souhaité

Formation et expérience :

• Formation Bac +2 / Bac +3, type BUT Carrières Sociales, Licence Sciences de l’Education, Licence Information Communication
• Une première expérience en appels entrants et sortants serait un plus

Compétences spécifiques:

• Sens et qualité du contact, de l’écoute, capacités reconnues d’expression d’argumentation, qualités rédactionnelles
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Microsoft)
• Connaissance du CRM Microsoft Dynamics serait un plus

Aptitudes professionnelles:

• Intérêt pour la promotion de l’ESA et de ses formations
• Enthousiasme et disponibilité

Formation : À partir de DEUG, BTS, DUT, DEUST (niv 5)

Expérience requise : Débutant (0-3 ans)

Langues : Français (Bilingue)

Conditions

La fourchette de rémunération est entre 26.5K et 28.5K €, selon le profil.

L’ESA accompagne les salariés dans leurs déplacements et conditions de travail grâce à un plan de mobilité Entreprise et un accord télétravail en place. L’ESA est labellisée Employeur Pro-Vélo.

Processus de recrutement

• Premier contact téléphonique ou visio
• Entretien Manager – Entretien DRH

Statut : Non cadre