Chargé(e) d'exploitation OMS

Danzas Corporation; France; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

DHL Global Forwarding France recherche un Chargé(e) d’exploitation OMS pour assurer le bon déroulement des opérations jour après jour et garantir la satisfaction client à travers une gestion rigoureuse des données et des livraisons.

Vous coordonnerez les échanges avec les origines et destinations, assurerez le respect des procédures et contribuerez à l’amélioration continue des indicateurs de performance et des services proposés par DHL.

Qualifications

• Bonne curiosité d’esprit.
• Sens de l’organisation et du service client.
• Excellente proactivité et autonomie.
• Bon niveau d’anglais et de français.

Responsabilités

• Suivi journalier des opérations selon la SOP du client.
• Gestion des origines, destinations et du client.
• Relance sur mise à jour des données et des échanges EDI.
• Suivi de la qualité des données et des rapports d’audit.
• Elaboration des indicateurs de performance mensuels.
• Gestion des livraisons et des exigences douanières.
• Facturation et support client.

Connaissances

Bonne curiosité d’esprit

Sens de l’organisation et du service

Proactivité et autonomie

Anglais courant

Français courant

Connaissance des processus Import

Description du poste

Chargé(e) d'exploitation OMS

Excellence. Simply. Delivered !

DHL Global Forwarding (DGF), expert en transport de fret aérien et maritime est une filiale de DHL Groupe, leader mondial de la logistique avec plus de 600 000 collaborateurs dans 220 pays et territoires.

Nous offrons un transport standardisé ainsi que des solutions à forte valeur ajoutée à des clients dans un large éventail d'industries à l'échelle internationale.

Notre raison d’être : Connecter les gens, améliorer les vies.

Nos valeurs : respect et résultats

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Nous recrutons Un(e) Chargé(e) d'exploitation OMS

Missions

Sous la responsabilité du Responsable du service, vos principales missions seront :

• - Suivi journalier du bon déroulement des opérations en accord avec la procédure opérationnelle (SOP)
• - Suivi du respect des principes de base par les origines (ex: carrier split, respect des leadtimes, optimisation des containers)
• - Réponses aux demandes des origines, des destinations, du client
• - Suivi et relance éventuelle des origines et des destinations DHL sur la mise à jour des données dans les systèmes
• - Suivi de la qualité des données dans le système de DHL (GT Nexus)
• - Suivi des anomalies de transmission EDI entre les systèmes de DHL et du client (à l'aide du rapport d'audit automatique): mise à jour manuelle, le cas échéant
• - Informer et accompagner les clients sur l'avancement de leurs commandes et les éventuelles exceptions.
• - Gestion des exceptions avec les origines, les destinations et le client
• - Suivi des rapports d'exception internes et client
• - Elaboration des indicateurs mensuels de performance
• - Organiser les livraisons et les Instructions de douane
• - Facturation

Responsabilités

• - Maitrise de la procédure opérationnelle (SOP) du client
• - Bon déroulement des opérations en accord avec la procédure opérationnelle (SOP)
• - Qualité et ponctualité de la mise à jour des données dans les systèmes
• - Communication journalière et bon relationnel avec l’équipe opérationnelle du client (téléphone/emails)
• - Indicateurs de performance
• - Rapports opérationnels

Compétences/Expérience

• - Bonne curiosité d’esprit
• - Sens de l’organisation et du service client, bonnes capacités d’écoute et de dialogue
• - Excellente proactivité, notion des priorités, autonomie
• - Excellente connaissance de l’anglais et du français (parlé, lu, écrit)
• - Connaissance des processus Import et de leur documentation
• - Expérience 3 à 5 ans dans un poste similaire

DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.