Chargé(e) d'exploitation OMS

DHL Global Forwarding; Craywick; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

DHL Global Forwarding recherche un Chargé(e) d'exploitation OMS pour superviser les opérations aériennes et maritimes, assurer le respect des SOP et accompagner les clients dans l’avancement des commandes.

Vous gérerez les données, les anomalies EDI et les livraisons, tout en contribuant à l’établissement des indicateurs de performance et à la facturation. Maîtrise du SOP client et des langues française et anglaise requise.

Qualifications

• Maîtrise de la SOP du client et du fonctionnement opérationnel.
• Expérience 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de l’anglais et du français.
• Bon relationnel et écoute active.

Responsibilities

• Suivi journalier des opérations conformément à la SOP du client.
• Veiller au respect des principes et leadtimes des origines et destinations.
• Répondre aux demandes du client et des origines/destinations DHL.
• Mettre à jour les données dans les systèmes DHL et GT Nexus.
• Suivi des anomalies EDI et mise à jour manuelle si nécessaire.
• Informer les clients sur l’avancement des commandes et les exceptions.
• Élaborer les indicateurs mensuels de performance et organiser les livraisons et les douanes.
• Gestion de la facturation et coordination avec les équipes client.

Skills

Organisation & service client

Proactivité

Anglais courant

Connaissance Import

Job description

Excellence. Simply. Delivered !

DHL Global Forwarding (DGF), expert en transport de fret aérien et maritime est une filiale de DHL Groupe, leader mondial de la logistique avec plus de 600 000 collaborateurs dans 220 pays et territoires.

Nous offrons un transport standardisé ainsi que des solutions à forte valeur ajoutée à des clients dans un large éventail d'industries à l'échelle internationale.

Notre raison d’être : Connecter les gens, améliorer les vies.

Nos valeurs : respect et résultats

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Nous recrutons Un(e) Chargé(e) d'exploitation OMS

Missions

• Suivi journalier du bon déroulement des opérations en accord avec la procédure opérationnelle (SOP)
• Suivi du respect des principes de base par les origines (ex: carrier split, respect des leadtimes, optimisation des containers)
• Réponses aux demandes des origines, des destinations, du client
• Suivi et relance éventuelle des origines et des destinations DHL sur la mise à jour des données dans les systèmes
• Suivi de la qualité des données dans le système de DHL (GT Nexus)
• Suivi des anomalies de transmission EDI entre les systèmes de DHL et du client (à l'aide du rapport d'audit automatique): mise à jour manuelle, le cas échéant
• Informer et accompagner les clients sur l'avancement de leurs commandes et les éventuelles exceptions.
• Gestion des exceptions avec les origines, les destinations et le client
• Suivi des rapports d'exception internes et client
• Elaboration des indicateurs mensuels de performance
• Organiser les livraisons et les Instructions de douane
• Facturation

Responsabilités

• Maitrise de la procédure opérationnelle (SOP) du client
• Bon déroulement des opérations en accord avec la procédure opérationnelle (SOP)
• Qualité et ponctualité de la mise à jour des données dans les systèmes
• Communication journalière et bon relationnel avec l’équipe opérationnelle du client (téléphone/emails)
• Indicateurs de performance
• Rapports opérationnels

Compétences/Expérience

• Bonne curiosité d’esprit
• Sens de l’organisation et du service client, bonnes capacités d’écoute et de dialogue
• Excellente proactivité, notion des priorités, autonomie
• Excellente connaissance de l’anglais et du français (parlé, lu, écrit)
• Connaissance des processus Import et de leur documentation
• Expérience 3 à 5 ans dans un poste similaire

DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.