Chargé(e) d'Expérience Client (H/F)

Vendôm Talents; Megève; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents propose une opportunité en tant que Chargé(e) d'Expérience Client au sein de L'Alpaga, Megève. Vous accompagnerez les clients pendant leur séjour et veillerez à une prise en charge de qualité, avec conseils sur les activités et expériences locales.

Ce poste exige un sens du service prononcé, une excellente écoute et la capacité de gérer plusieurs demandes simultanément. L'anglais est indispensable et une expérience en conciergerie ou hôtellerie est appréciée.

Qualifications

• Fort sens du service et aisance dans la relation client.
• Bonne écoute et attention aux détails.
• Réactivité et organisation.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et veiller à la qualité de leur prise en charge.
• Répondre aux demandes et trouver des solutions adaptées.
• Conseiller les clients et partager vos meilleures recommandations sur les activités, restaurants et expériences.
• Organiser les réservations et prestations demandées (restaurants, activités, transports, soins, etc.).
• Assurer la coordination entre les clients et les services de l'établissement pour faciliter le séjour.
• Anticiper les besoins et proposer un service personnalisé.
• Gérer les situations pendant le séjour et veiller à leur résolution.
• Participer à la relation privilégiée avec les clients et à leur fidélisation.
• Apporter un soutien à l'équipe de réception lorsque nécessaire.

Connaissances

Service client

Relation client

Organisation

Réactivité

Travail en équipe

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Chargé(e) d'Expérience Client (H/F) - L'Alpaga

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chargé(e) d'Expérience Client (H/F) au sein de L'Alpaga

Missions Principales :

• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et veiller à la qualité de leur prise en charge.
• Répondre aux demandes particulières et trouver des solutions adaptées aux besoins de chacun.
• Conseiller les clients et partager vos meilleures recommandations sur les activités, restaurants et expériences à découvrir dans la destination.
• Organiser les réservations et prestations demandées : restaurants, activités, transports, soins, etc.
• Assurer la coordination entre les clients et les différents services de l'établissement afin de faciliter leur séjour.
• Anticiper les besoins et les attentes des clients pour leur proposer un service personnalisé.
• Gérer les éventuelles situations rencontrées durant le séjour et veiller à leur bonne résolution.
• Participer à la création d'une relation privilégiée avec nos clients et contribuer à leur fidélisation.
• Apporter un soutien à l'équipe de réception lorsque l'activité ou les besoins du service le nécessitent.

Profil recherché :

• Vous êtes doté(e) d'un fort sens du service et d'une aisance naturelle dans la relation client.
• Vous aimez créer une relation privilégiée avec les clients et leur offrir un accompagnement personnalisé.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil, votre écoute et votre attention aux détails.
• Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et savez gérer plusieurs demandes simultanément.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez trouver des solutions adaptées aux différentes situations.
• Vous êtes à l'aise au contact d'une clientèle internationale.
• Une première expérience en relation clientèle, conciergerie, réception ou Guest Relation, idéalement dans l'hôtellerie, serait appréciée.
• La maîtrise de l'anglais est indispensable. La pratique d'une autre langue étrangère serait un véritable atout.