Chargé(e) d'Études Quantitatives Senior / Customer Success Manager (H/F)

Bureau des Talents; Versailles; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bureau des Talents recherche un(e) Chargé(e) d'Études Quantitatives Senior pour accompagner les clients dans l’utilisation de notre plateforme SaaS dédiée aux études marketing, en alliant Customer Success et expertise méthodologique de haut niveau. Vous serez le référent métier, du recueil du besoin à l’analyse des résultats et à l’adoption durable de la solution.

Le poste est hybride, basé près de Versailles, et implique une coordination avec les équipes Produit, Tech et Études pour assurer

Qualifications

• Expérience confirmée en études quantitatives et en Customer Success.
• Capacité à challenger et cadrer les briefs clients.
• Bonne maîtrise des méthodes statistiques et de l’interprétation des résultats.

Responsabilités

• Gérer l’onboarding et la formation des clients.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption de la plateforme.
• Concevoir dispositifs d’étude et questionnaires.
• Définir les méthodologies adaptées et assurer la qualité des données.
• Rédiger synthèses et restitutions clients.
• Réaliser analyses et recommandations à forte valeur ajoutée.

Connaissances

Customer Success

Études quantitatives

Analyse statistique

Pilotage projets

Formation

Master en Statistiques

Outils

R

SPSS

Description du poste

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. Notre client développe une plateforme SaaS innovante dédiée aux études marketing, combinant intelligence artificielle et sciences comportementales afin d'améliorer la compréhension des consommateurs et la qualité des insights générés. Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise renforce son équipe Customer Success et recherche un(e) Chargé(e) d'Études Quantitatives Senior capable d'accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme tout en apportant une expertise méthodologique de haut niveau sur leurs études. Tu occupes un rôle hybride alliant Customer Success Management et expertise en études quantitatives. Véritable référent(e) métier auprès des clients, tu les accompagnes dans la réussite de leurs projets, de la définition des besoins jusqu'à l'analyse des résultats et l'adoption durable de la solution.

Tes missions

Customer Success Management (environ 70%)

• Assurer l'onboarding et la formation des nouveaux clients.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'adoption de la plateforme.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets méthodologiques, fonctionnels et techniques.
• Organiser et animer les points de suivi réguliers.
• Piloter la satisfaction client et mettre en place des plans d'action adaptés.
• Coordonner les échanges entre les équipes internes (Produit, Tech, Études).
• Suivre les indicateurs de performance et d'utilisation.
• Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de développement de compte.

Gestion et expertise études quantitatives (environ 30%)

• Challenger et cadrer les briefs clients.
• Concevoir les dispositifs d'étude et les questionnaires.
• Définir les méthodologies adaptées aux problématiques business.
• Garantir la qualité méthodologique des études et du terrain.
• Superviser les quotas, les contrôles qualité et la fiabilité des données.
• Réalisé les analyses statistiques et interpréter les résultats.
• Produire des recommandations actionnables à forte valeur ajoutée.
• Rédiger les synthèses et restitutions clients.
• Pour certains projets, tu pourras prendre en charge l'intégralité des études de A à Z :Recueil du besoin.Construction du questionnaire.Pilotage terrain.Analyse des résultats.Restitution et présentation des enseignements.