Chargé·e d'affaires

NOVELTY; Le Broc; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

NOVELTY recherche un chargé d'affaires pour rejoindre son équipe et développer le portefeuille clients à Le Broc et dans la région. Vous gérerez la prospection, la négociation et le pilotage de projets techniques, avec une forte dimension relation client.

Vous coordonnerez les interventions, suivrez les délais et budgets, et collaborerez avec les équipes internes pour proposer des solutions adaptées, tout en fidélisant les clients et en identifiant de nouvelles opportunités.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion et développement d’un portefeuille clients.
• Maîtrise des techniques de prospection et de négociation.
• Bonne connaissance des outils informatiques et CRM.
• Anglais technique nécessaire pour documents et échanges.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.

Responsabilités

• Établir et entretenir des relations solides avec les clients existants.
• Assurer un suivi régulier pour comprendre besoins et attentes.
• Identifier les opportunités de croissance et de développement.
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et prospecter de nouveaux clients.
• Planifier et coordonner les événements et projets confiés par les clients.
• Encadrer les intervenants et assurer une communication efficace.
• Visites sur site et collaboration avec les équipes internes.

Connaissances

Prospection commerciale

Négociation

Développement commercial

Portefeuille client

Outils CRM

Anglais technique

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 (NDRC / Commerce International / Techniques de Commercialisation)

Outils

CRM logiciel

Description du poste

Venez enrichir notre équipe avec votre talent !

Nous sommes à la recherche d’un·e Chargé·e d'affaires pour rejoindre Novelty.

Missions principales :

Gestion du Portefeuille de Clients :

• Établir et entretenir des relations solides avec les clients existants.
• Assurer un suivi régulier pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.
• Identifier les opportunités de croissance et de développement au sein du portefeuille.

Fidélisation et Développement des Clients :

• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation pour garantir la satisfaction et la rétention des clients.
• Développer de nouveaux marchés et acquérir de nouveaux clients potentiels par le biais de prospection et de réseautage.

Coordination des Événements Clients :

• Planifier et coordonner efficacement tous les événements et projets confiés par les clients.
• Garantir le respect des délais, des budgets et des exigences spécifiques des clients.

Niveau de Prestation :

• Veiller à ce que la qualité des prestations fournies soit toujours conforme aux normes établies par l'entreprise.
• Répondre de manière proactive aux demandes et aux préoccupations des clients pour assurer leur satisfaction.

Veille Commerciale :

• Effectuer une surveillance constante du marché et des tendances de l'industrie pour anticiper les besoins et les attentes des clients.
• Communiquer les informations pertinentes à l'équipe de direction pour orienter les décisions stratégiques de l'entreprise.

Encadrement des Intervenants :

• Encadrer les équipes intervenantes pour garantir un niveau élevé de professionnalisme et de compétence.
• Assurer une communication transparente et efficace entre les différentes parties prenantes impliquées dans les projets.

Repérage Technique et Montage d'Équipe :

• Effectuer des visites sur site pour évaluer les besoins techniques et logistiques des clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour constituer les équipes techniques les mieux adaptées à chaque projet.

Gestion Logistique et Technique :

• Coordonner les ressources matérielles et humaines nécessaires à la réalisation des prestations dans le respect des budgets et des échéances.
• S'assurer que tous les aspects logistiques et techniques sont pris en compte pour garantir le bon déroulement des opérations.

Présence sur les Chantiers :

• Être disponible sur le terrain, selon les besoins de l’opération, lors de la mise en œuvre des projets pour superviser les opérations et répondre aux besoins des clients.

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 de type BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Commerce International, DUT Techniques de Commercialisation ou équivalent. Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement commercial ou technique.

Permis B exigé.

Compétences

• Maîtrise des techniques de prospection, de négociation et de développement commercial.
• Compétences techniques obligatoire.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à gérer et fidéliser un portefeuille clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
• Anglais technique requis pour la compréhension de documents techniques et les échanges professionnels.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe et capacité à atteindre les objectifs fixés.