Chargé(e) d'Accueil (H/F)

Human Appeal France; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

Human Appeal France recrute un(e) Chargé(e) d’Accueil pour son département Relation Donateurs, basé sur site à Saint-Denis. Vous accueillez donateurs et visiteurs, traitez les appels et emails et soutenez l’organisation logistique.

Profil: Bac+2, 1–2 ans d’expérience, français excellent, anglais bon, maîtrise du Pack Office. Compétences relationnelles, discrétion et esprit d’initiative exigés.

Qualifications

• Bac+2 minimum, idéalement relation clientèle ou accueil.
• 1–2 ans d’expérience sur un poste équivalent.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit, bon niveau d’anglais.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des donateurs, visiteurs et bénéficiaires.
• Réceptionner et traiter les appels relatifs aux demandes générales de l’ONG.
• Gérer les emails entrants et orienter les interlocuteurs vers les services concernés.
• Enregistrer les coordonnées des visiteurs dans le registre dédié.
• Coordonner la réception des colis et expédier le courrier.
• Effectuer les prises de rendez-vous des bénéficiaires et aider à l’organisation des paniers et colis.

Connaissances

Français courant

Anglais

Rédaction

Relation client

Bureautique

Discrétion

Esprit d'initiative

Confidentialité

Formation

Bac+2

Outils

Pack Office

Description du poste

Type de contrat : CDD de 3 mois

Lieux : Saint Denis (93)

Prise de poste imminente

Qui Nous sommes ?

Human Appeal est une organisation humanitaire et de développement internationale à but non lucratif. Nous apportons une assistance d’urgence, notamment à travers l’aide alimentaire, l’accès aux soins médicaux et l’intervention en situation de catastrophe.

En parallèle, nous mettons en œuvre des programmes durables dans les domaines de la santé, de l’éducation et des moyens de subsistance, afin de renforcer la résilience et l’autonomie des communautés. Nos équipes locales expérimentées interviennent dans des zones vulnérables, y compris dans des contextes difficiles d’accès.

Guidés par la vision d’un monde juste, solidaire et durable, nous œuvrons pour sauver des vies, lutter contre la pauvreté et favoriser l’autonomisation des populations, dans le strict respect des principes humanitaires fondamentaux que sont l’humanité, l’impartialité, la neutralité et l’indépendance.

Aperçu du poste :

Dans le cadre de son développement, Human Appeal recrute un(e) Chargé(e) d’Accueil pour son département Relation Donateurs, basé sur site à Saint-Denis.

Principales responsabilités :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des donateurs, visiteurs et bénéficiaires.
• Réceptionner et traiter les appels relatifs aux demandes globales de l’ONG.
• Gérer les emails entrants et orienter les interlocuteurs vers les services concernés.
• Enregistrer les coordonnées des visiteurs dans le registre dédié.
• Coordonner la réception des colis et assurer l’expédition des courriers et colis via les services postaux.
• Réceptionner, trier et dispatcher le courrier par service.
• Effectuer les prises de rendez-vous des bénéficiaires et participer à l’organisation des paniers colis.
• Réserver les salles de réunion en fonction des besoins des différents départements.
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil et au respect des procédures.
• S’informer en continu des activités de l’ONG afin de renseigner les interlocuteurs et soutenir le call center en cas de débordement.
• Recenser les besoins en fournitures et matériel auprès des différents services.

Profil recherché :

• Formation de niveau Bac +2, idéalement en relation clientèle, accueil ou domaines similaires.
• Expérience professionnelle de 1 à 2 ans sur un poste équivalent.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit, et bon niveau d’anglais.
• Bonnes capacités rédactionnelles.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment le pack Office.
• Sens du relationnel développé et respect des règles déontologiques.
• Esprit d’initiative et capacité à être force de proposition pour contribuer au bon fonctionnement de la structure.
• Discrétion, diplomatie et sens de la confidentialité

Les candidats doivent disposer d’un droit légal au travail et être habilités à exercer leur activité sur le site concerné.

Human Appeal affirme son engagement en faveur de l’égalité des chances. À ce titre, l’ensemble de ses postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Human Appeal est engagée en faveur de la diversité, de l’inclusion sociale, de l’égalité des chances et de l’équilibre des genres, et encourage vivement les candidatures issues de groupes sous-représentés.

L’organisation applique une politique de tolérance zéro en matière d’exploitation et d’abus sexuels ainsi que de harcèlement sexuel (SEA/SH). L’ensemble du personnel est tenu de respecter les normes PSEA/SH et les procédures de recrutement sécurisées en vigueur.