CHARGE(E) D'ACCUEIL COMMERCIAL(E) H/F

Mouratoglou Academy; Biot; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

La Mouratoglou Academy, située à Biot sur la Côte d'Azur, recherche un poste d'accueil et relation client pour renforcer son espace d'accueil et d'information et présenter les programmes proposés.

Vous assurerez l'accueil, le renseignement et la présentation des services en face à face ou au standard, tout en veillant à l'image de l'établissement et à la satisfaction des clients.

Qualifications

Responsabilités

• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information
• Accueillir, renseigner et informer le public sur les services en face à face ou au standard téléphonique
• Présentation de nos différents programmes
• Contribuer à l'accroissement du chiffre d'affaires en concluant les ventes des produits proposés (abonnements, cours individuels et collectifs...)
• Écoute du client et réponse à ses questions
• Réactions aux remarques (positives ou négatives) du client
• Être garant de l'image et de la qualité de service de l'entreprise
• Mettre à jour et suivre le logiciel de gestion de cours
• Effectuer des tâches administratives de base (frappe de courrier, suivi de mails ...)
• Réception et ouverture et redistribution du courrier
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition du public
• Adopter en toutes circonstances, un comportement et une présentation en cohérence avec l'image de l'entreprise
• Analyser rapidement le besoin du client et le conseiller dans ses choix
• Exercer sa vigilance afin d'aller au-devant des attentes du client
• Favoriser la politique commerciale de l'établissement
• Gérer les réclamations et les remarques négatives
• Intervenir auprès du client dans les limites de ses attributions
• S'adapter à la diversité des clientèles
• Travailler en équipe en appliquant la hiérarchie interne

Connaissances

Accueil client

Vente de services

Organisation

Description du poste

Bienvenue à la Mouratoglou Academy & Resort, la plus prestigieuse académie de tennis d'Europe. Situé au coeur de la Côte d'Azur, notre complexe de 12 hectares regroupe une académie de tennis de renommée internationale, un hôtel 4 étoiles premium, et un country club haut de gamme dédié au fitness et au bien-être. Intégrez un environnement unique et rejoignez une équipe dynamique et passionnée.
Au travers de ses recrutements, MOURATOGLOU ACADEMY cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Principales missions:

• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information

Accueil

• Accueillir, renseigner et informer le public sur les services en face à face ou au standard téléphonique
• Présentation de nos différents programmes
• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information
• Contribuer à l'accroissement du chiffre d'affaires en concluant les ventes des produits proposés (abonnements, cours individuels et collectifs...)

Relations avec la clientèle

• Écoute du client et réponse à ses questions
• Réactions aux remarques (positives ou négatives) du client
• Être garant de l'image et de la qualité de service de l'entreprise

Administratif

• Mettre à jour et suivre le logiciel de gestion de cours
• Effectuer des tâches administratives de base (frappe de courrier, suivi de mails ...)
• Réception et ouverture et redistribution du courrier
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition du public

• Adopter en toutes circonstances, un comportement et une présentation en cohérence avec l'image de l'entreprise
• Analyser rapidement le besoin du client et le conseiller dans ses choix
• Exercer sa vigilance afin d'aller au-devant des attentes du client
• Favoriser la politique commerciale de l'établissement
• Gérer les réclamations et les remarques négatives
• Intervenir auprès du client dans les limites de ses attributions
• S'adapter à la diversité des clientèles
• Travailler en équipe en appliquant la hiérarchie interne