Chargé(e) Communication, Marketing et Hospitalité

ELSAN; Nancy; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Polyclinique Majorelle, intégrée au groupe ELSAN, recherche un Chargé de Communication, Marketing et Hospitalité pour accompagner l'image, l'attractivité et la performance de l établissement. Vous piloterez la communication interne et externe, l'offre hôtelière et les services, et améliorerez l expérience patient.

Le poste nécessite une formation Bac+3 à Bac+5 et une première expérience significative dans les secteurs de la santé, des services ou de l hôtellerie, avec une forte sensibilité à la

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en communication, marketing, management des services ou équivalent.
• Première expérience significative dans les secteurs de la santé, des services ou de l'hôtellerie.
• Forte sensibilité à la qualité de service et à l'expérience client.

Responsabilités

• Concevoir et mettre en œuvre le plan de communication de l'établissement.
• Animer les supports de communication internes et externes (site internet, réseaux sociaux, affichage, newsletters).
• Valoriser les activités médicales, les projets stratégiques, les résultats qualité et les innovations de l'établissement.
• Organiser et coordonner les événements internes et externes.
• Développer les relations avec les partenaires, les acteurs du territoire et les médias.
• Participer à l'amélioration de l'expérience patient et des services hôteliers.
• Suivre les indicateurs de performance et établir les tableaux de bord.

Connaissances

Communication

Marketing

Gestion des services

Expérience client

Formation

Bac+3 à Bac+5 en communication, marketing, management des services ou équivalent

Description du poste

Le Chargé de Communication, Marketing et Hospitalité participe au développement de l'image, de l'attractivité et de la performance de la Polyclinique Majorelle. Il pilote les actions de communication interne et externe, contribue au développement de l'offre hôtelière et de services, améliore l'expérience patient et assure le suivi des objectifs et des indicateurs de performance associés.

Communication institutionnelle et événementielle

• Concevoir et mettre en œuvre le plan de communication de l'établissement.
• Animer les supports de communication internes et externes (site internet, réseaux sociaux, affichage, newsletters).
• Valoriser les activités médicales, les projets stratégiques, les résultats qualité et les innovations de l'établissement.
• Organiser et coordonner les événements internes et externes.
• Développer les relations avec les partenaires, les acteurs du territoire et les médias.

Marketing et développement de l'offre de services

• Participer à la définition, à l'évolution et à la promotion de l'offre hôtelière et des services proposés aux patients.
• Réaliser une veille sur les pratiques innovantes du secteur de la santé privée et de l'hôtellerie.
• Identifier les attentes des patients et proposer de nouvelles prestations créatrices de valeur.
• Élaborer les outils de promotion et les argumentaires destinés aux patients, praticiens et partenaires.
• Contribuer au développement des recettes liées aux chambres particulières et aux prestations hôtelières.
• Participer à la définition de la stratégie de différenciation et d'attractivité de l'établissement.

Hospitalité et expérience patient

• Piloter la démarche d'amélioration continue de l'expérience patient.
• Analyser les enquêtes de satisfaction et les réclamations.
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration du parcours patient et de la qualité de l'accueil.
• Veiller à la qualité des prestations hôtelières et des services associés.
• Participer aux démarches qualité et certification de l'établissement.

Pilotage et performance

• Définir et suivre les indicateurs de performance liés à la communication, à l'expérience patient et à l'offre hôtelière.
• Construire et actualiser les tableaux de bord de suivi.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Mesurer l'atteinte des objectifs fixés et proposer des actions correctrices le cas échéant.
• Évaluer le retour sur investissement des actions de communication et de marketing.
• Formation Bac +3 à Bac +5 en communication, marketing, management des services ou équivalent.
• Première expérience significative dans les secteurs de la santé, des services ou de l'hôtellerie.
• Forte sensibilité à la qualité de service, à l'expérience client et au développement de l'activité.

Poste stratégique au service de l'attractivité, de l'expérience patient et du développement des revenus complémentaires de la Polyclinique Majorelle.