Chargé⋅e Clientèle F/H

Enercoop National; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Enercoop National recherche un(e) agent(e) Relation Clients en CDI pour intervenir au sein du pôle Relation Clients et servir d’interlocuteur principal pour nos client·e·s.

Vous traitez les demandes via appels, courriels, courrier et chat, garantissez la qualité de service et la fidélisation, et remontez les besoins vers les équipes internes. En tant que coopérateur·trice, vous participez aussi aux projets transverses et groupes thématiques.

Responsibilities

• Vous traitez toutes les demandes formulées par nos client·e·s via les différents canaux: appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc.
• Vous êtes garant·e de la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos client·e·s (renseignements, modifications contractuelles, services énergétiques, accompagnement des client·e·s fragiles, réclamations etc.).
• Vous êtes en charge de remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires pour garantir notre qualité de service.
• En tant que coopérateur·trice, vous avez la possibilité de participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques).
• Pour mener à bien votre mission, vous êtes pleinement intégré·e dans uneDirection de plus de 20 personnes. Vous collaborez également avec notre partenaire assurant le 1er niveau de notre Service Client·e·s et l’ensemble des équipes métiers en interne (Commercial, Facturation, Recouvrement, etc.) ainsi qu’avec le réseau Enercoop.
• Pour votre prise de poste, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pas à pas avec notre Formatrice.

Job description

Au sein du pôle Relation Clients, et rattaché·e directement au Service Relation Clients Grand Public (SRC), vous êtes l’interlocuteur⋅trice principal·e de nos clients pour l’ensemble de la relation client·e·s

• Vous traitez toutes les demandes formulées par nos client·e·s via les différents canaux: appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc.;




• Vous êtes garant·e de la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos client·e·s (renseignements, modifications contractuelles, services énergétiques, accompagnement des client·e·s fragiles, réclamations etc.), de leur satisfaction et de leur la fidélisation;




• Vous êtes en charge de remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires pour garantir notre qualité de service;




• En tant que coopérateur⋅rice, vous avez la possibilité de participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques).

Pour mener à bien votre mission, vous êtes pleinement intégré·e dans uneDirection de plus de 20 personnes. Vous collaborez également avec notre partenaire assurant le 1er niveau de notre Service Client·e·s et l’ensemble des équipes métiers en interne (Commercial, Facturation, Recouvrement, etc.) ainsi qu’avec le réseau Enercoop.

Pour votre prise de poste, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pas à pas avec notre Formatrice.