Chargé(e) Clientèle F/H

WeRecruit; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) agent(e) interface entre les clients et les services internes pour Arcueil. Vous analyserez les demandes clients et assurerez le suivi jusqu’à la facturation.

Vos missions incluent le suivi du portefeuille client, la revue des commandes, le traitement des réclamations et le respect des engagements contractuels. Vous contribuerez à la fidélisation et à la satisfaction client en collectant les retours et en assurant le pilotage de la facturation.

Qualifications

• Analyse des demandes clients et revue des besoins.
• Gestion de la relation client et pilotage de la satisfaction.

Responsabilités

• Suivre et garantir les performances du portefeuille client.
• Revoir les commandes et débloquer les dossiers en cas de non-conformité.
• Répondre aux demandes et réclamations clients, en sollicitant les services concernés.
• Garantir la fidélisation et le renouvellement des contrats.
• Vérifier la conformité contractuelle et le respect des engagements.
• Collecter et analyser les retours clients pour assurer leur satisfaction.
• Piloter le processus de facturation pour les dossiers nécessitant une intervention manuelle.

Connaissances

Analyse des demandes

Gestion relation client

Suivi commandes

Facturation

Description du poste

Intégré(e) au sein de l'agence d'Arcueil, tu travailles en lien avec le service commercial afin d'analyser les demandes clients et en garantir le suivi jusqu’à la facturation.

Tes missions principales :

• Suivre et garantir les performances du portefeuil client dont tu as la charge.
• Assurer la revue des commandes et débloquer les dossiers en cas de non-conformité à réception.
• Répondre aux demandes et réclamations clients, soit directement, soit en sollicitant les services concernés.
• Garantir la fidélisation en contribuant au renouvellement des contrats et à la satisfaction continue du client.
• Vérifier la conformité contractuelle des prestations et veiller au respect des engagements.
• Collecter et analyser les retours clients pour s’assurer de leur satisfaction à toutes les étapes de la prestation.
• Piloter le processus de facturation pour les dossiers nécessitant une intervention manuelle.

Pour résumer, tu es l’interface directe entre les clients et les autres services internes de l’entreprise.