Chargé.e Back Office - Energie

Ohm Energie; Paris; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe et bonus

Prime d'intéressement

PE et PERCO

Carte Ticket Restaurant Swile

Télétravail 1 jour/semaine

25 jours de congés payés

Mutuelle prise en charge 50%

Réductions factures 20%

Vacances et activités familiales

Conciergerie et services

Job summary

Ohm Énergie cherche un(e) Chargé.e de Back Office pour rejoindre l'équipe opérationnelle. Vous activez les nouveaux contrats, analysez les dispositions tarifaires et techniques, et assurez l'intégration des sites dans les outils distributeurs.

Vous gérez la facturation, les requêtes clients et les réclamations, mettez à jour l'espace client, archivez les documents et contribuez au suivi des dossiers sur le CRM. Télétravail 1 jour/semaine, 25 jours de congés, mutuelle et avantages.

Qualifications

• Expérience dans le secteur de l'énergie sur des missions similaires à celle du poste proposée d'au minimum 2 ans.
• Rigueur, proactivité et sens du service client développés.

Responsibilities

• Activer les nouveaux contrats signés avec les équipes commerciales.
• Assurer l'intégration des sites dans les outils des distributeurs et traiter les rejets.
• Mettre à jour l'espace client et récupérer les données distributeurs.
• Archiver chaque élément contractuel et tenir les dossiers sur CRM et outils en ligne.
• Gérer la facturation et assurer le respect des délais, vérifier les données et générer le rapport mensuel.
• Gérer la boîte mail client et les demandes contractuelles.
• Gérer les réclamations en s'appuyant sur les services concernés.

Skills

Excel

Relation client

Service client

Rigueur

Job description

Ohm Energie est le 1er fournisseur d'énergie français et indépendant.

En forte croissance depuis notre création en 2018, nous comptons aujourd’hui plus de 370 000 clients (professionnels et particuliers) pour un chiffre d'affaires de plus 400 millions d’euros (+30% entre 2024 et 2025).

Chaque jour, nos équipes oeuvrent pour :

• Proposer des offres compétitives et adaptées aux habitudes de consommation de nos clients,
• Participer activement à la transition écologique,
• Offrir un service client réactif et de qualité.

Rejoindre Ohm Énergie, c’est intégrer une entreprise dynamique et en plein développement, où vos idées sont entendues, vos actions comptent et contribuent directement à son évolution.

Découvrez-nous sur : ohm-energie.com !

Votre quotidien :

En tant que Chargé.e de Back Office, vous évoluerez au sein de l’équipe de Marie et Florence et travaillerez de concert avec vos collègues, Chaymae, Samy, Stéphanie, Romuald...

Vos missions seront les suivantes :

• Activer les nouveaux contrats signés, en relation étroite avec les équipes commerciales, en analysant les dispositions tarifaires et techniques définies dans le contrat ;
• Assurer la bonne intégration des sites dans les outils des distributeurs et le traitement des rejets éventuels ;
• Mettre à jour l’espace client afin de récupérer les données distributeurs ;
• Archiver chaque nouvel élément concernant le contrat d’un client et tenir à jour les dossiers clients sur le réseau, CRM et les outils en ligne.
• Gérer la facturation (respecter les délais de facturation, vérifier la cohérence des données facturées, effectuer le rapport mensuel, respecter le mode opératoire, gérer les anomalies et les erreurs avec l’aide des services concernés) ;
• Gérer la boîte mail client et les différentes demandes client relative à leur contrat.
• Gérer les éventuelles réclamations en s’appuyant sur les services ;
• ...

Votre expérience et vos compétences :

Au-delà du diplôme et de votre formation, nous recherchons une personnalité et une expérience dans le secteur de l'énergie sur des missions similaires à celle du poste proposée d'au minimum 2 ans.

Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve), à l'aise avec Excel et possédez bon relationnel ainsi qu'un sens du service client développé.

Nos avantages :

Package de rémunération :

• Rémunération fixe et bonus
• Prime d'intéressement (soumis à ancienneté)
• PE et PERCO
• Carte Ticket Restaurant Swile : 9,50€ par jour travaillé

Télétravail et congés :

• 1 jour de télétravail par semaine + 12 jours supplémentaires par an
• 25 jours de congés payés par an + 10 jours complémentaires (selon ancienneté)

Santé :

• Mutuelle : 50% pris en charge par Ohm Energie
• Inclus dans la cotisation : conseils, exercices et téléconsultation avec un professionnel de santé (médecin généraliste ou spécialiste, kiné, psychologue...)
• Prévoyance : offerte

CSE : Chèques vacances, accès à des activités pour toute la famille à tarif réduit...

Font également partie du package :

• Remboursement de 50% de votre passe-navigo
• Réductions tarifaires : 20% de remise sur votre facture d'électricité Ohm Energie.
• Evénements tout au long de l'année (afterworks, petits-déjeuners, sport...)

Et pour votre bien-être :

• 1 parking vélos et trottinettes avec bornes de recharge électrique
• 1 conciergerie avec un large panel de services (pressing, cordonnerie...)
• 1 salle bien-être avec des prestations réalisées sur place (manucure, massage...)
• 1 salle de sport avec des machines "made in France"
• 1 salle dédiée aux cours de sport dispensés par des coachs certifiés : Pilates, Yoga, Cross Training...
• 1 salle de jeux (babyfoot, échecs...)
• 2 salles de repos
• 1 espace restauration avec plusieurs options : salad bar, snacks chauds, frigos connectés, service click & collect

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vous rencontrerez :

• Janique pour un point RH
• Florence, pour un échange opérationnel
• Marie, pour un entretien de validation