Chargé des Relations Clients — Expérience & Fidélisation

FONCIA; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

RTT

13ème mois

Résumé du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, leader sur les services immobiliers, recrute. Vous serez le point d’entrée des flux entrants (appels, mails, courriers) et aurez pour mission de qualifier les demandes, apporter un premier niveau de réponse et orienter les clients vers l’interlocuteur adapté.

Vous assurez l’enregistrement des demandes, le suivi administratif et le soutien client, en respect des procédures du groupe et dans une démarche qualité. Rejoignez une entreprise en plein tournant digital.

Qualifications

• Maîtriser le français à l’écrit et à l’oral.
• Bonne aisance relationnelle et réactivité face aux clients.
• Capacité à travailler en équipe et à s’organiser.

Responsabilités

• Premier point d’entrée des flux entrants (appels, mails, courriers).
• Qualifier et analyser les demandes et orienter vers l’interlocuteur approprié.
• Enregistrer les demandes et assurer le suivi dans les outils CRM.

Connaissances

Service client

Sens du contact

Autonomie

Rigueur

Description du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, leader sur les services immobiliers, recrute. Vous serez le point d’entrée des flux entrants (appels, mails, courriers) et aurez pour mission de qualifier les demandes, apporter un premier niveau de réponse et orienter les clients vers l’interlocuteur adapté.

Vous assurez l’enregistrement des demandes, le suivi administratif et le soutien client, en respect des procédures du groupe et dans une démarche qualité. Rejoignez une entreprise en plein tournant digital.