Chargé des relations clientèle - Service à domicile H/F - Alternance

IFAE; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 19 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formation financée en alternance

Évolution possible vers coordination d

Rémunération selon contrat OPCO

Résumé du poste

IFAE recherche un.e Chargé.e relations client en alternance pour assurer le suivi et la qualité de la relation avec les bénéficiaires et leurs familles au sein d’une structure de services à domicile.

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous intervenez sur la gestion et le suivi de la relation bénéficiaire: accueil et accompagnement, suivi des besoins, dossiers administratifs et coordination avec l’équipe.

Qualifications

• Formation axée relation client et coordination dans le secteur médico-social.
• Capacité à gérer les dossiers administratifs et le suivi des prestations.
• Sens du service et aptitudes à établir des priorités en équipe.

Responsabilités

• Accueil et accompagnement des bénéficiaires et de leurs familles.
• Suivi qualité et gestion des réclamations et des demandes.
• Appui au développement de l’agence et suivi des indicateurs.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Coordination

Écoute et empathie

Formation

Titre Professionnel RCSAD

Outils

CRM

Description du poste

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) relations client en alternance afin d’assurer le suivi et la qualité de la relation avec les bénéficiaires et leurs familles au sein d’une structure de services à domicile.

Ce poste s’adresse à un profil organisé, à l’écoute et orienté satisfaction, capable de gérer la relation client tout en contribuant au bon fonctionnement opérationnel de l’agence.

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous intervenez sur la gestion et le suivi de la relation bénéficiaire :

• Accueil et accompagnement des bénéficiaires :

  Accueil téléphonique et physique, analyse des besoins, présentation des prestations, constitution et mise à jour des dossiers administratifs.

• Suivi qualité et satisfaction :

  Suivi régulier des bénéficiaires, gestion des demandes et réclamations, ajustement des prestations en lien avec l’équipe de coordination.

• Appui au développement de l’agence :

  Relances prospects, participation aux actions locales de communication, mise à jour du CRM et suivi des indicateurs de satisfaction.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5).
• Savoir-Être : Sens du service, empathie, rigueur, aisance relationnelle, capacité à gérer les priorités.
• Savoir-Faire : Appétence pour la relation client, le suivi administratif et la coordination dans le secteur médico-social.
• Titre Professionnel RCSAD reconnu par l’État (RNCP – niveau 5).
• Intervenants professionnels en activité.
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de pilotage d’agence.
• Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.