Chargé(e) d’agence et de clientèle H/F - Alternance

IFAE; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

IFAE en Île-de-France recrute un Chargé(e) d’agence et de clientèle en alternance pour assurer la gestion quotidienne de l’agence et le développement de l’activité dans le secteur médico-social.

Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD - RNCP niveau 5) et serez accompagné par des professionnels du domicile, avec perspective d’évolution vers des postes de responsabilité.

Qualifications

• Formation nécessaire: Titre Professionnel RCSAD/Niveau 5, reconnu par l’État.
• Capacité à coordonner et piloter l’activité dans le secteur médico-social.
• Savoir-être orienté relation client, responsabilité et empathie.
• Formation dispensée par des professionnels des services à domicile.
• Évolution possible vers des postes de direction ou d’agence.

Responsabilités

• Gestion de la relation bénéficiaires: accueil, analyse des besoins et devis.
• Organisation: planification des interventions et suivi des outils.
• Développement et fidélisation: relances et traitement des réclamations.

Connaissances

Coordination client

Gestion de service

Organisation

Empathie

Relation client

Formation

RCSAD RNCP Niveau 5

Description du poste

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) d’agence et de clientèle en alternance afin d’assurer la gestion quotidienne de l’agence, le suivi des bénéficiaires et le développement de l’activité au sein d’une structure de services à domicile.

Ce poste s’adresse à un profil polyvalent, organisé et orienté relation humaine, capable de gérer à la fois la relation client et le bon fonctionnement opérationnel d’un secteur.

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous contribuez activement à la performance et à la qualité de service :

• Gestion de la relation bénéficiaires : Accueil physique et téléphonique, analyse des besoins, présentation des prestations, élaboration des devis et constitution des dossiers administratifs.
• Organisation et suivi d’agence : Planification des interventions en lien avec les équipes terrain, gestion des urgences, suivi de la continuité des services et mise à jour des outils de suivi.
• Développement et fidélisation : Relances prospects, suivi de la satisfaction, traitement des réclamations et participation aux actions de développement local.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD - niveau 5).
• Savoir-Être : Sens des responsabilités, leadership naturel, organisation, empathie et gestion des priorités.
• Savoir-Faire : Appétence pour la coordination, la relation client et le pilotage d’activité dans le secteur médico-social.
• Titre Professionnel RCSAD reconnu par l’État (RNCP - niveau 5).
• Formation dispensée par des professionnels des services à domicile en activité.
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de responsable d'agence ou de direction de structure.
• Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.