Chargé des relations clientèle - Service à domicile H/F

IFAE; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation financée

Contrat en alternance

Résumé du poste

IFAE recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour développer et suivre les bénéficiaires dans une agence de services à domicile à Paris. Vous assurerez l’accueil, l’analyse des besoins et le montage des dossiers, en lien avec les familles et l’équipe.

Vous contribuerez également au suivi de la satisfaction, au traitement des réclamations et à la coordination des prestations, tout en participant aux actions commerciales et à la mise à jour du CRM.

Qualifications

• Formation: Titre Professionnel RCSAD (Niveau 5)
• Expérience en relation client et coordination souhaitée
• Connaissance du secteur médico-social appréciée

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et familles, analyse des besoins, présentation des prestations, constitution des dossiers et suivi des demandes.
• Suivi de la satisfaction, traitement des réclamations et ajustement des prestations en lien avec l’équipe de coordination et les familles.
• Participation aux actions de développement local, relances prospects, mise à jour du CRM et contribution aux objectifs de l’agence.

Connaissances

Sens du service

Empathie

Aisance relationnelle

Gestion des priorités

Formation

Titre Professionnel RCSAD (RNCP – niveau 5)

Outils

CRM

Description du poste

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance afin d’assurer le développement et le suivi des bénéficiaires au sein d’une structure de services à domicile.

Ce poste s’adresse à un profil organisé et orienté relation humaine, capable de gérer la relation avec les bénéficiaires et leurs familles tout en contribuant au bon fonctionnement opérationnel du secteur.

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous intervenez sur la gestion et le suivi de la relation bénéficiaire :

Gestion de la relation bénéficiaires :

• Accueil physique et téléphonique, analyse des besoins, présentation des prestations, constitution des dossiers administratifs et suivi des demandes.

Suivi et fidélisation :

• Suivi de la satisfaction des bénéficiaires, gestion des réclamations, ajustement des prestations en lien avec l’équipe de coordination et maintien d’une relation de confiance avec les familles.

Appui à l’activité commerciale :

• Participation aux actions de développement local, relances prospects, mise à jour du CRM et contribution à l’atteinte des objectifs de l’agence.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5).
• Savoir-Être : Sens du service, empathie, rigueur administrative, aisance relationnelle et gestion des priorités.
• Savoir-Faire : Appétence pour la relation client, la coordination et le suivi administratif dans le secteur médico-social.
• Titre Professionnel RCSAD reconnu par l’État (RNCP – niveau 5).
• Formation dispensée par des professionnels des services à domicile en activité.
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de pilotage d’agence.
• Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.