Chargé des inscriptions étudiantes H/F - CDD 7 mois (avec possibilité de CDI)

Omnes-Education; Lyon; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Omnes-Education Lyon recherche un(e) chargé(e) du service étudiant pour accompagner les étudiants tout au long de leur parcours administratif, de l’inscription à la fin de leur scolarité. Vous garantissez des réponses rapides, fiables et personnalisées et assurez la conformité des dossiers.

Vous accueillez et informez les étudiants et leurs familles sur les canaux variés (téléphone, email, chat, accueil physique), traitez les demandes et suivez-les jusqu’à résolution, tout en participant à

Formación

• Accueil, information et accompagnement des étudiants et familles sur l’ensemble des canaux (téléphone, e-mail, chat, accueil physique, outil de ticketing).
• Prendre en charge les demandes et réclamations de bout en bout : qualification, traitement ou orientation vers le bon interlocuteur, suivi jusqu’à résolution.
• Garantir la qualité de service : respect des délais de réponse, clarté et personnalisation des échanges, suivi des engagements pris.
• Gérer les situations sensibles ou d’insatisfaction avec écoute, pédagogie et sens de la solution.

Responsabilidades

• Assurer la gestion des inscriptions et des réinscriptions des étudiants : assistance téléphonique, mailing, relances et accompagnement jusqu’à l’intégration finale au sein de l’école.
• Informer de manière proactive les étudiants sur les étapes, échéances et pièces attendues afin de fluidifier leur parcours.
• Préparer les listes d’étudiants pour les chaînes d’inscription en collaboration avec le service scolarité.
• Effectuer le contrôle documentaire, la validation et l’analyse des données, notamment pour identifier les anomalies dans les dossiers.
• Assurer le suivi réglementaire des dossiers étudiants et participer à la gestion de l’assiduité des étudiants.

Descripción del empleo

Au sein du service Étudiants, vous êtes l’interlocuteur privilégié des étudiants tout au long de leur parcours administratif, de l’inscription jusqu’à la fin de leur scolarité.

Vous leur garantissez une réponse rapide, fiable et personnalisée, tout en assurant la bonne gestion et la conformité de leurs dossiers.

Missions

Relation et service aux étudiants

• Accueillir, informer et accompagner les étudiants et leurs familles sur l’ensemble des canaux (téléphone, e-mail, chat, accueil physique, outil de ticketing).
• Prendre en charge les demandes et réclamations de bout en bout : qualification, traitement ou orientation vers le bon interlocuteur, suivi jusqu’à résolution.
• Garantir la qualité de service : respect des délais de réponse, clarté et personnalisation des échanges, suivi des engagements pris.
• Gérer les situations sensibles ou d’insatisfaction avec écoute, pédagogie et sens de la solution.
• Contribuer à l’amélioration continue du service : remontée des irritants et demandes récurrentes, enrichissement des FAQ et modèles de réponse, participation au suivi de la satisfaction étudiante.

Inscriptions et réinscriptions

• Assurer la gestion des inscriptions et des réinscriptions des étudiants : assistance téléphonique, mailing, relances et accompagnement jusqu’à l’intégration finale au sein de l’école.
• Informer de manière proactive les étudiants sur les étapes, échéances et pièces attendues afin de fluidifier leur parcours.
• Préparer les listes d’étudiants pour les chaînes d’inscription en collaboration avec le service scolarité.

Gestion et suivi des dossiers étudiants

• Effectuer le contrôle documentaire, la validation et l’analyse des données, notamment pour identifier les anomalies dans les dossiers.
• Assurer le suivi réglementaire des dossiers étudiants.
• Participer à la gestion de l’assiduité des étudiants (contrôle des justificatifs).
• Analyser les erreurs dans les dossiers dans le cadre des enquêtes statistiques (SISE, CVEC).
• Traiter les dossiers complexes en lien avec le manager et les autres services (admissions, scolarité).