Chargé de support technique client H/F

L'Heureux Talent; Feurs; Presencial; EUR 33.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

TR tickets restaurant

Mutuelle 100%

Primes diverses

Avantages nombreux

Descripción de la vacante

L’Heureux Talent recrute un Chargé de support technique client H/F en CDI à Feurs. Vous assurez l’assistance à distance, reliez les clients aux techniciens et identifiez les dysfonctionnements pour les corriger.

Vous gérez les réclamations, saisissez les pièces sous garantie dans l’ERP, et coordonnez les missions techniques sous la supervision du responsable SAV, avec une orientation internationale et des réunions de préparation.

Formación

• Lecture de plans mécaniques
• Lecture de plans électriques
• Connaissances des règles de base électrique
• Lecture de programmes automates et variateurs simples
• Connaissance et utilisation de logiciels d’automatisme métier
• Savoir utiliser les outils de communication et Pack Office
• Anglais (lu, écrit, parlé)

Responsabilidades

• Assistance technique des clients à distance et lien avec les techniciens.
• Identifier et corriger les dysfonctionnements machines.
• Reporter les dysfonctionnements aux bureaux d’études.
• Réceptionner et diffuser les fiches de réclamations client.
• Saisir des pièces sous garantie dans l’ERP et informer le client des délais.
• Fournir les informations techniques et préparer les dossiers pour les missions chez les clients.
• Suivre techniquement les missions et assurer le soutien jusqu’à la période de garantie.
• Animer les réunions de préparation et organiser les missions à l’international.

Conocimientos

Lecture plans mécaniques

Lecture plans électriques

Règles électriques de base

Lecture programmes automates & variATE

Automatisme logiciel métier

Pack Office & outils de communication

Anglais (lu, écrit, parlé)

Herramientas

ERP

Pack Office

Logiciels d’automatisme

Descripción del empleo

Alexis recrute un Chargé de support technique client H/F

1/Le contenu de vos missions, vos futures responsabilités

Assistance technique des clients :

• Effectuer des dépannages à distance en ‘Remote’ et/ou faire le lien entre le client et les techniciens pouvant effectuer ces dépannages

• Identifier d’éventuelles dysfonctionnements machines et les corriger.

• Rapporter les dysfonctionnements aux bureaux d’études dans le but d’une démarche d’amélioration continue.

• Identifier les pièces défectueuses et déclencher les lancements sous garantie dans notre ERP.

Réclamations client:

• Réceptionner les réclamations clients

• Enregistrer et diffuser les fiches de Réclamations Client

• Saisir des commandes de pièces sous garantie dans l’ERP

• Informer le client de l’avancement des dossiers (confirmer bonne réception de sa réclamation, lui donner le délai des pièces)

Coordination technique des missions sous le control du responsable SAV:

• Fournir les informations techniques requises (manuel, plans, rapport…), contrôler ou préparer les dossiers spécifiques en fonction des missions chez les clients.

• Assurer le suivi technique des missions dans un contexte international.

• Organiser et animer les réunions de préparation aux missions.

• Interlocuteur des clients pendant toutes les phases d’intervention jusqu’à la fin de période de garantie

• Assurer le soutien technique

• Assurer la bonne diffusion des rapports d’intervention et assurer le suivi des actions

2/A connaître avant de se décider à postuler

• CDI temps plein

• Salaire 33000 à 36000 brut annuel + de très nombreux avantages (TR, mutuelle prise en charge à 100%, primes diverses,..)

Compétences techniques :

• Lecture de plans mécaniques

• Lecture de plans électriques

• Connaissances des règles de base électrique

• Lecture de programmes automates et variateurs simple.

• Connaissance et utilisation de logiciels d’automatisme spécifique au métier.

Autres :

• Savoir utiliser les outils de communications ainsi que le Pack office

• Anglais (lu, écrit, parlé)