Chargé de Suivi d'Exploitation H/F

Alveor; Saint-Étienne-de-Montluc; Hybrid; EUR 35,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Avantage carburant

Télétravail possible 1 jour par Sema1e

Astreinte téléphonique partagée

Samedi matin travaillé toutes les 5 s

Job summary

Alveor recherche un Chargé de Suivi d'Exploitation en CDI pour accompagner un réseau de stations-service dans le Grand Ouest. Vous assurez le traitement des demandes des sites, coordonnez les intervenants et garantissez la qualité du suivi, avec une approche orientée données.

Le poste, basé à Saint-Etienne-de-Montluc, offre un 39h, un salaire entre 35 et 37 K€ brut annuels sur 13 mois, et une possibilité de télétravail 1 jour par semaine.

Qualifications

• Expérience en coordination et suivi d'activité.
• Bonne gestion des flux d'informations.
• Organisée et rigoureuse.
• Réactive et capable de gérer les priorités.
• À l'aise avec l'analyse de données et des outils de suivi.
• Maîtrise d'Excel ou Google Sheets.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes ou incidents signalés.
• Identifier les actions et mobiliser les interlocuteurs concernés.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à résolution.
• Informer les acteurs de l'avancement des demandes.
• Veiller au respect des délais et de la qualité de service.
• Coordonner partenaires et prestataires externes.
• Suivre devis, commandes et demandes d'intervention.
• Mise à jour des outils de suivi et fiabilisation des données.
• Participer au pilotage de l'activité et au reporting.

Skills

Organisation

Rigueur

Réactivité

Gestion des priorités

Analyse de données

Tableaux de bord

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Alveor accompagne son client basé à Saint Etienne de Montluc dans la recherche d'un chargé de suivi d'exploitation H/F en CDI.

Le poste :

Notre client est une entreprise à taille humaine en forte croissance, spécialisée dans la gestion et l'exploitation d'un réseau de stations-service réparti dans le Grand Ouest. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un Chargé de Suivi d'Exploitation afin de renforcer une équipe dynamique et engagée. Au sein de l'équipe Exploitation et rattaché à la Direction, vous assurez le bon traitement des demandes opérationnelles remontées par les sites et veillez à leur prise en charge jusqu'à leur résolution. Véritable chef d'orchestre, vous coordonnez les différents intervenants, pilotez plusieurs dossiers simultanément et garantissez la qualité du suivi réalisé. Au quotidien, vous êtes le point de contact privilégié pour les différentes demandes remontées par les sites.

• Réceptionnez et qualifiez les demandes ou incidents signalés.
• Identifiez les actions à mettre en œuvre et mobilisez les interlocuteurs concernés.
• Assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Informez les différents acteurs de l'avancement des demandes.
• Veillez au respect des engagements de délai et de qualité de service.
• Coordonnez les partenaires et prestataires externes

Vous êtes également en charge de :

• Suivre les devis, commandes et demandes d'intervention.
• Contrôler les documents transmis par les prestataires.
• Vérifier les éléments permettant le traitement des factures.
• Garantir la mise à jour des outils de suivi et la fiabilité des données.
• Contribuer au pilotage de l'activité

Grâce aux données collectées, vous participez à l'amélioration continue de l'exploitation.

• Mettez à jour et analysez les tableaux de bord de suivi.
• Suivez les indicateurs de performance (KPI).
• Identifiez les éventuels dysfonctionnements ou points de blocage.
• Préparez les éléments de reporting et les supports de présentation.
• Participez aux réunions de suivi avec les partenaires.
• Proposez des actions d'amélioration permettant de gagner en efficacité et en qualité de service.

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience dans un environnement où la coordination, la gestion de flux d'informations et le suivi d'activité occupent une place importante.

• Organisée et rigoureuse ;
• Réactive et capable de gérer les priorités ;
• À l'aise dans un environnement rythmé avec de nombreux interlocuteurs ;
• Dotée d'un excellent sens du service ;
• Curieuse et capable de comprendre des problématiques opérationnelles variées ;
• À l'aise avec l'analyse de données et les outils de suivi.

Vous maîtrisez Excel ou Google Sheets et appréciez le travail sur les indicateurs de performance et les tableaux de bord.

Ce que nous vous propose :

• CDI à temps plein (39h).
• Poste basé à Saint Etienne de Montluc
• Rémunération entre 35 et 37 K€ brut annuel sur 13 mois.
• Tickets restaurant.
• Avantage carburant.
• Télétravail possible 1 jour par semaine.
• Astreinte téléphonique partagée au sein de l'équipe.
• Un samedi matin travaillé toutes les 5 semaines avec récupération (possibilité de travailler en TT)
• Entreprise en forte croissance