gestionnaire d'activité H/F

Alveor; Saint-Étienne-de-Montluc; Ibrido; EUR 36.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tickets restaurant

Télétravail possible 1 jour/semaine

Astreinte téléphonique partagée

Rémunération sur 13 mois

Descrizione del lavoro

Alveor accompagne son client basé à Saint-Étienne-de-Montluc dans la recherche d'un chargé de suivi d'exploitation H/F en CDI.

Vous coordonnez les demandes opérationnelles remontées par les sites, assurez leur traitement jusqu'à résolution et suivez les KPI pour améliorer l'exploitation. Poste à temps plein, télétravail possible 1 jour/semaine, rémunération 36–38 K€ sur 13 mois et tickets restaurant.

Competenze

• Expérience en coordination et suivi d'activités avec gestion de flux d'informations.
• Capacité à piloter plusieurs dossiers et à mobiliser les interlocuteurs.
• Maîtrise d'Excel ou Google Sheets et analyse de données.
• Rigueur, organisation et sens du service.
• Connaissance des indicateurs de performance et KPI.

Mansioni

• Réceptionner et qualifier les demandes ou incidents signalés.
• Identifier les actions à mettre en œuvre et mobiliser les interlocuteurs.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à résolution complète.
• Informer les acteurs de l'avancement des demandes.
• Veiller au respect des délais et de la qualité de service.
• Coordonner partenaires et prestataires externes.
• Suivre devis, commandes et demandes d'intervention.
• Contrôler les documents et vérification des éléments pour les factures.
• Mettre à jour les outils de suivi et assurer la fiabilité des données.
• Participer au pilotage de l'activité et reporting.

Conoscenze

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Analyse de données

Tableaux de bord

Service clientèle

Strumenti

Excel

Google Sheets

Descrizione del lavoro

Alveor accompagne son client basé à Saint Etienne de Montluc dans la recherche d'un chargé de suivi d'exploitation H/F en CDI.

Le poste :

Notre client est une entreprise à taille humaine en forte croissance, spécialisée dans la gestion et l'exploitation d'un réseau de stations-service réparti dans le Grand Ouest.

Dans le cadre de son développement, nous recrutons un Chargé de Suivi d'Exploitation afin de renforcer une équipe dynamique et engagée.

Au sein de l'équipe Exploitation et rattaché à la Direction, vous assurez le bon traitement des demandes opérationnelles remontées par les sites et veillez à leur prise en charge jusqu'à leur résolution.

Véritable chef d'orchestre, vous coordonnez les différents intervenants, pilotez plusieurs dossiers simultanément et garantissez la qualité du suivi réalisé.

Les missions :

Au quotidien, vous êtes le point de contact privilégié pour les différentes demandes remontées par les sites. À ce titre, vous :

• Réceptionnez et qualifiez les demandes ou incidents signalés.
• Identifiez les actions à mettre en œuvre et mobilisez les interlocuteurs concernés.
• Assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Informez les différents acteurs de l'avancement des demandes.
• Veillez au respect des engagements de délai et de qualité de service.
• Coordonnez les partenaires et prestataires externes

Vous êtes également en charge de :

• Suivre les devis, commandes et demandes d'intervention.
• Contrôler les documents transmis par les prestataires.
• Vérifier les éléments permettant le traitement des factures.
• Garantir la mise à jour des outils de suivi et la fiabilité des données.
• Contribuer au pilotage de l'activité

Grâce aux données collectées, vous participez à l'amélioration continue de l'exploitation. À ce titre, vous :

• Mettez à jour et analysez les tableaux de bord de suivi.
• Suivez les indicateurs de performance (KPI).
• Identifiez les éventuels dysfonctionnements ou points de blocage.
• Préparez les éléments de reporting et les supports de présentation.
• Participez aux réunions de suivi avec les partenaires.
• Proposez des actions d'amélioration permettant de gagner en efficacité et en qualité de service.

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience dans un environnement où la coordination, la gestion de flux d'informations et le suivi d'activité occupent une place importante.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personne :

• Organisée et rigoureuse ;
• Réactive et capable de gérer les priorités ;
• À l'aise dans un environnement rythmé avec de nombreux interlocuteurs ;
• Dotée d'un excellent sens du service ;
• Curieuse et capable de comprendre des problématiques opérationnelles variées ;
• À l'aise avec l'analyse de données et les outils de suivi.

Vous maîtrisez Excel ou Google Sheets et appréciez le travail sur les indicateurs de performance et les tableaux de bord.

Ce que nous vous propose :

• CDI à temps plein (39h).
• Poste basé à Saint Etienne de Montluc
• Rémunération entre 36 et 38 K€ brut annuel sur 13 mois.
• Tickets restaurant.
• Avantage carburant.
• Télétravail possible 1 jour par semaine.
• Astreinte téléphonique partagée au sein de l'équipe.
• Un samedi matin travaillé toutes les 5 semaines avec récupération (possibilité de travailler en TT)
• Entreprise en forte croissance