Responsable d'exploitation (H/F)

YEVO; Bordeaux; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile 10€ / jour

RTT 9–12 jours

Transports en commun pris en charge

CSE

Mutuelle

Prévoyance 100% pris en charge

Formation et montée en compétence

Job summary

Yevo recherche un Responsable d'exploitation (H/F) pour son siège. Vous serez le référent IT quotidien, garantissant la qualité de service, et accompagnerez une équipe de deux techniciens.

Vous analyserez les incidents, gérerez les tickets via GLPI, et suivrez des KPI avec Grafana. Une connaissance SQL est un plus et une expérience en retail est souhaitée.

Qualifications

• Formation et expérience en exploitation IT ou RUN.
• Expérience en retail ou distribution souhaitée.
• Management d’équipe et supervision d’opération IT.
• Maîtrise des outils de ticketing et de supervision.

Responsibilities

• Superviser les activités RUN et assurer la disponibilité des services IT.
• Encadrer une équipe de deux techniciens et faire croître leurs compétences.
• Prendre en charge les incidents complexes et coordonner les résolutions.

Skills

Vision opérationnelle

Expertise technique

Management de proximité

Analyse et résolution

Outils de supervision

SQL

Education

Formation informatique

Tools

GLPI

Grafana

Job description

Tu aimes résoudre les problèmes, coordonner une équipe et faire en sorte que tout fonctionne comme sur des roulettes ? On a peut-être une opportunité pour toi !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable d'exploitation (H/F) pour rejoindre le siège d’un acteur du retail et de la distribution spécialisée.

Ton rôle ? Être le point de référence des opérations IT au quotidien. En lien direct avec la Direction Technique, tu veilles à la qualité de service, accompagnes une équipe de deux techniciens et gardes un œil sur les performances de l’environnement informatique. Un poste qui mêle expertise technique, coordination et management de proximité !

Tes missions au quotidien

• Garder le cap sur les opérations IT : superviser les activités RUN, anticiper les priorités et veiller à la disponibilité des services informatiques.

• Faire grandir ton équipe : encadrer deux techniciens, répartir les missions, accompagner leur progression et favoriser une bonne dynamique collective.

• Jouer les experts quand il le faut : prendre en charge les incidents les plus complexes, identifier leur origine et coordonner leur résolution.

• Garder les tickets sous contrôle : organiser le suivi des demandes via GLPI, prioriser les interventions et veiller à leur traitement dans les meilleurs délais.

• Garder un œil sur les indicateurs : utiliser les outils de supervision, notamment Grafana, pour suivre les KPI, détecter les anomalies et anticiper les éventuels problèmes.

• Être le relais de confiance de la Direction Technique : partager les informations clés, signaler les points de vigilance et proposer des solutions concrètes.

• Faire évoluer les pratiques : analyser les incidents récurrents, simplifier les processus et mettre en place des actions pour rendre le support toujours plus efficace.

Le profil qu’on recherche

Tu as une formation en informatique ou un parcours technique qui t’a permis de développer de solides compétences sur le terrain.

Tu justifies d’environ 5 ans d’expérience en exploitation IT ou gestion du RUN, avec idéalement une première expérience en retail ou en distribution.

Tu te reconnais dans les points suivants ?

• Tu sais allier vision opérationnelle et expertise technique, sans hésiter à mettre les mains dans le cambouis.

• Tu as déjà accompagné ou encadré une équipe et tu apprécies le management de proximité.

• Les incidents ne te font pas perdre ton sang-froid : tu sais analyser, prioriser et trouver des solutions.

• Tu es à l’aise avec les outils de ticketing et de supervision.

• Une connaissance en SQL serait un vrai plus

• Tu as le sens du service, tu communiques facilement et tu aimes faire avancer les choses.

Pourquoi cette opportunité ?

Parce que tu auras un rôle clé dans le bon fonctionnement des activités IT, avec une équipe à accompagner, des sujets techniques concrets à traiter et de réelles possibilités de contribuer à l’amélioration des pratiques.

Petits plus

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.

• 9 à 12 jours de RTT

• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport

• CSE

• Mutuelle déjà optionnée

• Prévoyance prise en charge à 100%

• Formation et accompagnement à la montée en compétence