Chargé de réussite clients TMA F/H

Horoquartz; La Mocquelière; Hybrid; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Titre Restaurant 10,10 €/jour

Télétravail possible 8–10 jours / mois

Mobilité durable 400 €/an

CSE chèques vacances CESU

Job summary

Horoquartz recherche un Responsable de Comptes Clients IT pour piloter un portefeuille B2B et accompagner les clients dans l’adoption des solutions et la valeur métier.

Vous assurez la coordination des équipes, le suivi des engagements contractuels, le COPIL et les revues de service, tout en garantissant la satisfaction client et le reporting via Microsoft 365.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de comptes clients et Customer Success.
• Connaissance des processus ITSM et TMA.
• Maîtrise des environnements SIRH et GTA.
• Maîtrise de Microsoft 365 et des outils de reporting.

Responsibilities

• Portefeuille de clients B2B, pilotage et développement de la valeur client.
• Coordination des équipes internes dans la délivrance des services.
• Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).
• Garantir le respect des engagements contractuels et accompagner l’évolution des solutions client.

Skills

Gestion de comptes clients

Customer Success

ITSM

TMA

SIRH

GTA

COPIL

Support applicatif

Reporting

Organisation et coordination

Tools

Microsoft 365

Job description

Resp. de Comptes Clients IT | Customer Success IT | Gestion portefeuille clients B2B, ITSM, TMA, SIRH/GTA, COPIL, support applicatif, pilotage services, satisfaction client, reporting, Microsoft 365

Description de l'offre d'emploi

Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction denos clients

En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.

Principales missions :

Pilotage un portefeuille de clients B2B,

Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,

Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).

Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l’évolution de leurs solutions.

Connaissances techniques :

Gestion de services informatiques (ITSM).

Connaissance des processus de TMA.

Gestion des incidents, demandes et évolutions.

Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.

Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.

Rémunération selon expérience du profil 38-45 k€

Votre profil :

Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.

Qualités essentielles requises :

Excellent relationnel et sens du service client.

Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.

Organisation, rigueur et autonomie.

Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.

Esprit d'initiative et orientation résultats.

Adaptabilité et gestion des situations sensibles.

Pré-requis du poste

Pourquoi rejoindre Horoquartz ?

Rejoindre une entreprise reconnue et experte dans son domaine

Avoir un impact concret auprès des clients

Évoluer dans une entreprise à taille humaine

Carte Titre Restaurant : 10,10 € / jour travaillé

Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)

Mobilité durable : jusqu’à 400 € par an

CSE : chèques vacances, CESU

Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Natacha, notre chargée de recrutement.

Un second échange avec Patrice, le manager notre référent pour le service TMA

Un troisième échange avec votre futur manager