Chargé de projet / comptes clients TMA F/H

Horoquartz; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Restaurant

Télétravail 8–10 jours/mois

Mobilité durable jusqu’à 400 €/an

CSE : chèques vacances

Job summary

Horoquartz recherche un Chargé de projet / comptes clients TMA F/H pour piloter un portefeuille clients IT et garantir la satisfaction client. Vous accompagnerez les clients dans l’adoption des solutions et le développement du partenariat.

Vous assurerez le pilotage des services IT, la coordination des équipes et l’animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP) tout en veillant au respect des engagements contractuels et à l’évolution des solutions fournies.

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes clients ou projets IT (TMA, ITSM).
• Maîtrise des outils de reporting et de Microsoft 365.
• Bonnes capacités relationnelles et organisationnelles.

Responsibilities

• Piloter un portefeuille de clients grands comptes et PME.
• Garantir fiabilité, qualité et respect des délais des contrats clients.
• Coordonner les équipes internes pour la délivrance des services.
• Préparer et animer les COPIL, COMOP et revues de service.

Skills

Gestion comptes

Pilotage service IT

ITSM

Reporting

Microsoft 365

COPIL governance

Job description

Chargé de projet / comptes clients TMA F/H

Resp. de Comptes Clients IT | Customer Success IT | Gestion portefeuille clients B2B, ITSM, TMA, SIRH/GTA, COPIL, support applicatif, pilotage services, satisfaction client, reporting, Microsoft 365

Description de l'offre d'emploi

Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction denos clients

Dans un contexte de transformation et en tant que Responsable de Comptes Clients IT, vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traçer les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.

Principales missions :

• Pilotage un portefeuille de clients grand comptes et PME,
• Etre garant de la fiabilité, de la qualité et du respect des délais dans le suivi des contrats clients
• Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,
• Préparation et animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).
• Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l’évolution de leurs solutions.

Connaissances techniques :

• Gestion de services informatiques (ITSM).
• Connaissance des processus de TMA.
• Gestion des incidents, demandes et evolutions.
• Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.
• Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.

Votre profil :

Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients ou projet clients, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.

Qualités essentielles requises :

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.
• Esprit d'initiative et orientation résultats.
• Adaptabilité et gestion des situations sensibles.

Prère-requis du poste

Pourquoi rejoindre Horoquartz ?

Rejoindre une entreprise reconnue et experte dans son domaine

Avoir un impact concret à l'égard des clients

Evolution dans une entreprise à taille humaine

Carte Titre Restaurant : 10,10 € / jour travaillé

Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)

Mobilité durable : jusqu'à 400 € par an

CSE : cheques vacances, CESU

Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Natacha, notre chargée de recrutement.

Un second échange avec Patrice, le manager notre référent pour le service TMA

Un troisième échange avec votre futur manager