Chargé de Relations Clients H/F

Foncia; Montpellier; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Mutuelle et prévoyance

RTT et 13e mois

Formation interne

Resumo da vaga

Foncia recherche un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI à Montpellier. Vous assurez l’accueil téléphonique et les demandes des clients et prospects, en qualifiant et orientant vers les interlocuteurs adéquats pour une réponse rapide et efficace dans le cadre des procédures du groupe.

Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit, êtes réactif et aimez travailler en équipe. L’offre met l’accent sur la qualité du service et la formation continue.

Qualificações

• Premier expérience dans un poste similaire de relation client ou standard téléphonique.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Responsabilidades

• Réceptionner les appels, messages et courriers des clients et prospects.
• Qualifier les demandes et orienter vers l’interlocuteur compétent; transfert accompagné.
• Consolider les informations clients dans les outils et assurer le suivi administratif.

Conhecimentos

Service client

Sens du contact

Descrição da vaga

Les missions du poste

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !

L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.

La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

- Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers

- Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné

- Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat

- Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.

- Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils

- Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition

- Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

- L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.

- Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au coeur de la vie de tous.

- Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !

- Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

- Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise).

- Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).

- Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.

- Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au coeur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n'hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.

Le profil recherché

Vous aujourd aujourd'hui :Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oralVous êtes curieux, autonome et rigoureuxVous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation clientTravailler en équipe est essentiel pour vousChez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.En un mot : Rejoignez Foncia ! Compétences : Service Client, Sens du contact

Bienvenue chez Foncia

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.

Vous aujourd aujourd'hui :

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

• Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
• Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia !

Compétences : Service Client, Sens du contact