Pépinière Chargé de Relations Clients F/H

Foncia; Cannes; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Restaurant d’entreprise

Programme de cooptation

CSE et avantages partenaires

Mutuelle et prévoyance

13ème mois

RTT

Job summary

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un.e Chargé de Relations Clients pour sa pépinière Sud-Est. Vous assurez l’accueil des flux entrants (appels, mails, courrier) et qualifiez les demandes pour une première réponse adaptée.

Après formation, vous rejoindrez les cabinets de la région pour des missions de 1 à 6 mois, avec des avantages tels que tickets restaurant, mutuelle et perspectives de mobilité. Rejoignez une équipe en croissance et participez à la digitalisation des services.

Qualifications

• Aucun diplôme spécifié dans l’annonce.
• Expérience ou compétences centrées sur la relation client et le service.
• Capacité à qualifier et orienter les demandes des clients et prospects.

Responsibilities

• Assurer l’accueil des flux entrants (appels, mails, courriers) et qualifier les demandes.
• Rediriger les demandes vers l interlocuteur adéquat et proposer des réponses de premier niveau.
• Enregistrer les demandes et suivre leur traitement dans les outils internes.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des interfaces internes et les informations disponibles.

Skills

Relation client

Conseil client

Qualif. demandes

Fidélisation client

Tools

Millenium

Office Suite

CRM

Job description

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Mais qu’est-ce que ça veut dire “pépinière” ?Ça veut dire que vous faites partie d’une équipe qui doitêtre mobile sur toute la région Sud-Est (de Montpellier à Menton)en fonction des besoins, pour palier à des absences ou accroissements d’activités temporaires, et travailler sur des sujets toujours plus enrichissants !

Dans le cadre de sa croissance, la pépinière Foncia, véritable incubateur de talents, permet une montée en compétence sur nos différents métiers : la gestion locative/location, la copropriété, la comptabilité clients et le contentieux.

A l'issue d'une formation d'une durée variable selon le métier, vous viendrez en renfort des équipes des cabinets de la région pour des missions de 1 à 6 mois.

Nous recrutons un.e Chargé de Relations Clients, en contrat CDI, au sein de notre pépinière Foncia Sud-Est.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Fonciaa créé son propreorganismede formation certifié Qualiopi.

Pource poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessionsenprésentiel, classes virtuelles et formationensituation de travailpourun équivalent de300heures de formation,pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n’hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.