Chargé de Relations Clients F/H

FONCIA; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Mutuelle et prévoyance

13ème mois

Résumé du poste

FONCIA recherche un Chargé de Relations Clients pour intervenir au cœur du service client et assurer l’accueil, le traitement et la redirection des demandes des clients et prospects.

Vous serez le premier point de contact, responsable de qualifier les besoins, d’apporter un premier niveau de réponse et de coordonner les actions avec les interlocuteurs internes pour fidéliser les clients et améliorer la qualité du service.

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
• Vous maîtrisez le français, à l'écrit et à l'oral, et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client.
• Travailler en équipe est essentiel pour vous.

Responsabilités

• Accueil des flux entrants (appels, messages, courriers) des clients, fournisseurs et prospects.
• Qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger vers le bon interlocuteur.
• Orienter le client vers l'interlocuteur adéquat.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et à des actions de fidélisation.
• Transmettre les documents de gestion et accompagner les clients dans l'usage des outils.
• Enregistrer les demandes dans la base et assurer leur suivi dans les systèmes.
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations du fichier client.

Connaissances

Service client

Orientation client

Aisance relationnelle

Communication

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Mission

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un/e Chargé de Relations Clients (F/H) ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.

Être au plus proche de nos clients

Mission

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un/e Chargé de Relations Clients (F/H) ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous Aurez Pour Principales Missions

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné.
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils.
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin.
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce Que Nous Offrons

• L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous Demain

• Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.
Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.
Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.
C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n’hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.
Pour en savoir davantage sur Foncia, rendez vous sur https://inside.foncia.com/

Profil

Vous Aujourd'hui

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphoniques et une relation client.

• Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral et à l’aise avec les outils informatiques.
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
• Vous êtes doté.e d'une aisance relationnelle, d'une capacité d'adaptation et d'écoute
• Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

Rejoignez Foncia !

Processus de recrutement

• Entretien avec l'équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l'entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions
• Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l'agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement
• Et… c’est terminé ! si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d’intégration peut commencer.

Compétences

Service Client

Sens du contact