Manager de Proximité - Gestion H/F

Harmonie Mutuelle ESS; Plérin; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord d’intéressement

Télétravail jusqu’à 3 jours par sem.

Horaires flexibles

RTT 22,5 jours/an

Carte déjeuner 9,50 €

Forfait mobilité durable

Santé et prévoyance collectifs

PEE/PER/LCT

Résumé du poste

Manager de Proximité au sein de la Direction de la Satisfaction Client chez Harmonie Mutuelle, vous animez une équipe de 30 personnes sur le site de Plérin et participez à la stratégie qualité et satisfaction des adhérents.

Vous pilotez l’activité, suivez les indicateurs et accompagnez les collaborateurs dans leur développement tout en favorisant la collaboration transversale avec les métiers internes et externes et le respect des règles internes et des valeurs mutualistes.

Qualifications

• Bac +2 minimum ou connaissance solide des enjeux de la protection sociale.
• Première expérience en management d’équipe d’au moins 10 personnes indispensable.
• Capacité à fédérer et accompagner le changement avec pédagogie et écoute.

Responsabilités

• Piloter et coordonner l’activité de l’équipe sur le site de Plérin.
• Analyser les indicateurs de qualité de service et proposer des actions correctives.
• Assurer la transmission des informations essentielles au bon fonctionnement du service.
• Favoriser la collaboration transversale avec les autres métiers de l’entreprise et les partenaires externes.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse de performance

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Le PosteEn tant que

Le PosteEn tant que Manager de Proximité au sein de la Direction de la Satisfaction Client, vous jouez un rôle clé dans la stratégie de l’entreprise et l'atteinte des objectifs de votre périmètre en cultivant un environnement qui favorise l'engagement et la performance de vos équipes. Vous êtes responsable d’une équipe composée de 30 personnes, basées sur le site de Plérin.

Vos Missions Principales

Piloter et coordonner l’activité

• Vous ajustez l’activité de votre équipe en fonction des besoins et des objectifs définis.
• Vous suivez et analysez les indicateurs de qualité de service et mettez en place des actions correctives en lien avec votre manager.
• Vous assurez la transmission et le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service.
• Vous garantissez une synergie efficace avec les autres métiers de l’entreprise et favorisez les collaborations transverses, en interne comme en externe.

Animer et accompagner une équipe

• Vous définissez des objectifs clairs et mettez en place les moyens nécessaires pour les atteindre.
• Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
• Vous apportez des feedbacks réguliers, valorisez les réussites et encouragez la progression.
• Vous adaptez votre management aux différents modes de travail et développez le management à distance.
• Vous appliquez et faites respecter les obligations légales, réglementaires et les règles internes d’Harmonie Mutuelle.
• Vous développez l’employabilité de votre équipe en vous appuyant sur les outils de gestion des ressources humaines mis à disposition.

Accompagner le changement

• Vous aidez votre hiérarchie dans la prise de décision en apportant des analyses précises.
• Vous participez activement à la mise en œuvre des projets d’amélioration et d’évolution au sein du service.

Expérience Souhaitée

• Vous possédez un Bac +2 minimum ou une solide connaissance des enjeux de la protection sociale.
• Une première expérience en management d’équipe d’au moins 10 personnes est indispensable.

Qualités Personnelles

• Vous êtes capable d’accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d'objectifs communs.
• Vous faites preuve de pédagogie, d’écoute et de pragmatisme pour faire progresser votre équipe et votre secteur.
• Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.
• Votre sens du relationnel et vos capacités de communication vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs et situations variés.
• Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Outils Informatiques

• Vous maîtrisez divers outils digitaux nécessaires pour l'analyse de la performance et la gestion des données.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.
• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.
• Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance…). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Nous faisons de l'innovation et des usages numériques un levier majeur de transformation de nos métiers au service de nos adhérents. Qu'il s'agisse de projets data et IA, de nouveaux usages digitaux ou de parcours clients repensés grâce à la tech, vous participez à notre transformation, au bénéfice de la santé de tous.