Chargé de Relation clients Professionnels par téléphone H/F

Harmonie Mutuelle ESS; Plérin; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable sur objectifs

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

RTT 22,5 jours par an

Carte déjeuner 9,50 €

Plan d’épargne entreprise

Formation en ligne et mobilité interne

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle ESS recherche un Chargé(e) de Relations et Conseils – Marché des Entrepreneurs. Vous accompagnez à distance les TPE/PME de 1 à 19 salariés, et conseillez sur nos solutions santé, prévoyance et épargne.

Basé au Centre de Relations & Conseils dédié aux Entrepreneurs, vous travaillez principalement par téléphone, mail et outils digitaux, en équipe de 14 personnes, avec des perspectives d’évolution et de formation.

Qualifications

• Expérience en vente B2B ou relation avec des indépendants est requise.
• Maîtrise des techniques de négociation et de vente.
• Bon relationnel client et capacité à accompagner les entrepreneurs à distance.

Responsabilités

• Accompagner et conseiller les entrepreneurs par téléphone et mail.
• Présenter les solutions santé, prévoyance et épargne et leurs bénéfices.
• Détecter les besoins et proposer des solutions adaptées et complémentaires.
• Assurer un suivi et fidéliser les clients du portefeuille entrepreneurs.
• Participer aux actions commerciales et à la prospection ciblée.

Connaissances

Vente B2B

Négociation

Relation client

Conseil client

Outils

CRM

Outils digitaux

Description du poste

Le Poste

En tant que

Le Poste

En tant que Chargé(e) de Relations et Conseils – Marché des Entrepreneurs, vous accompagnez à distance les TPE et PME de 1 à 19 salariés, dans le choix de solutions adaptées à leur protection sociale et à celle de leur activité. Basé(e) au sein de notre Centre de Relations & Conseils, dédié aux Entrepreneurs, vous intervenez principalement par téléphone, mail et outils digitaux. Vous conseillez les entrepreneurs sur nos solutions en santé, prévoyance et épargne, développez l'activité commerciale et contribuez à la fidélisation de nos clients. Vous rejoignez une équipe de 14 personnes. Vous travaillez en collaboration avec les chargés d'affaires de la région pour accompagner les clients et prospects et favoriser une expérience client de qualité.

Vos Missions Principales

Au quotidien, vous :

• Accompagnez et conseillez les entrepreneurs : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous identifiez leurs besoins spécifiques et vendez des solutions adaptées à leur situation et à la réglementation en vigueur.
• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez avec clarté les garanties et services, en mettant en avant leurs bénéfices pour la protection de l’activité et du patrimoine personnel.
• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les besoins complémentaires et proposez des solutions en prévoyance et épargne pour optimiser leur couverture.
• Assurez un suivi et fidélisez vos clients : Vous entretenez une relation de proximité avec votre portefeuille et assurez un accompagnement régulier.
• Contribuez au développement du marché des entrepreneurs : Vous participez aux actions commerciales et mettez en place des stratégies de prospection ciblées.

Expérience Souhaitée

• Une expérience en vente B2B ou en relation avec des indépendants, artisans, commerçants ou professions libérales est requise.
• Vous maîtrisez les techniques de négociation.
• Une expérience en assurance, prévoyance, épargne ou santé est un plus mais nous pouvons vous former pour vous permettre de monter en compétences.

Qualités Personnelles

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client par téléphone, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Outils Informatiques

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le Processus De Recrutement

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Echange téléphonique avec le recruteur
• Entretien en visio ou présentiel avec le recruteur et votre future manager
• Test de personnalité suivi d’un débrief avec le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre future manager et votre futur N+2

Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.
• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.
• Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance…). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Nous faisons de l'innovation et des usages numériques un levier majeur de transformation de nos métiers au service de nos adhérents. Qu'il s'agisse de projets data et IA, de nouveaux usages digitaux ou de parcours clients repensés grâce à la tech, vous participez à notre transformation, au bénéfice de la santé de tous.