Chargé de Relation Usagers – Service Public & Environnement

Veolia Environnement SA; Mauguio; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurants

Participation & intéressement

Comité d'Entreprise

Job summary

Veolia Eau France recherche un Chargé de Relation Usagers pour le territoire de l’Hérault, basé à Mauguio. Vous assurez le contact quotidien avec collectivités et usagers par téléphone et par écrit, en respectant les engagements contractuels et en garantissant la traçabilité des demandes.

Sous l’autorité du Manager de Service Local, vous priorisez et planifiez les demandes, gérez les rendez-vous et suivez les interventions liées au service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un poste similaire (2–3 ans).
• Maîtrise des outils informatiques et de la traçabilité des demandes.
• Aisance relationnelle et sens du service public.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les appels et messages des usagers/collectivités.
• Orienter les demandes et proposer des premiers éléments de réponse.
• Assurer la traçabilité des demandes via LINEO et planifier les interventions.
• Fixer des rendez-vous pour interventions à domicile (appels sortants non commerciaux).
• Générer les ordres d’intervention et suivre l’avancement (MOVEO/NOMAD).
• Contribuer à l’amélioration de la logistique et du reporting.

Skills

Relation client

Communication téléphonique

Planification

Gestion d'appels et écrits

Aisance informatique

Tools

LINEO

MOVEO

NOMAD

Job description

Veolia Eau France recherche un Chargé de Relation Usagers pour le territoire de l’Hérault, basé à Mauguio. Vous assurez le contact quotidien avec collectivités et usagers par téléphone et par écrit, en respectant les engagements contractuels et en garantissant la traçabilité des demandes.

Sous l’autorité du Manager de Service Local, vous priorisez et planifiez les demandes, gérez les rendez-vous et suivez les interventions liées au service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault.