Chargé de Relation Locataires – Accueil & Service Client

OPH COMMUNAUTAIRE DE PLAINE COMMUNE; Saint-Denis; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Office Public de l'Habitat Plaine Commune Habitat recherche un Chargé de Relation Locataires (H/F) à Saint-Denis. Vous assurez l'accueil téléphonique et les tâches administratives liées à la relation locataire, selon un roulement et les procédures établies.

Vous traitez les demandes au premier niveau et orientez les cas vers le niveau 2. Compétences en écoute, sens relationnel et communication écrite/orale requises; CDI, 35 h/semaine.

Qualifications

• Profil : BAC PRO métiers de l'accueil; expérience significative des situations et des techniques d'accueil.
• Qualité d'écoute et sens relationnel développés attendues.
• Capacité à questionner pour qualifier une demande ou réclamation; capacité à détecter les éléments clefs et les urgences.
• Maîtriser la communication écrite et orale.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et gestion de la relation locataire.
• Réceptionner les contacts entrants (appels, mails, SMS) et les traiter en niveau 1.
• Garantir le premier niveau de satisfaction par la qualité de l'accueil et des réponses.
• Appliquer les procédures pour diagnostiquer le besoin et orienter vers le bon interlocuteur.
• Assurer la traçabilité des appels et mettre à jour les coordonnées des locataires.
• Gérer des tâches administratives et contribuer à des campagnes d'appels et d'informations.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un pU

Identifier, traiter une demande client

Maîtrise de la communication écrite et

Écoute active et sens relationnel

Formation

BAC PRO métiers de l'accueil

Description du poste

L’Office Public de l'Habitat Plaine Commune Habitat recherche un Chargé de Relation Locataires (H/F) à Saint-Denis. Vous assurez l'accueil téléphonique et les tâches administratives liées à la relation locataire, selon un roulement et les procédures établies.

Vous traitez les demandes au premier niveau et orientez les cas vers le niveau 2. Compétences en écoute, sens relationnel et communication écrite/orale requises; CDI, 35 h/semaine.