Référent applicatif SI relation à l'usager F/H

Département de Seine et Marne; Melun; Hybride; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

25 CA et 24 RTT

Mutuelle santé

Régime de prévoyance

COS77

Résumé du poste

Le Département de Seine-et-Marne recherche un(e) prestataire ou agent administratif pour piloter les outils numériques dédiés à la relation usagers. Vous garantissez le bon fonctionnement des applications métier et assurez les évolutions en lien avec les directions métiers et la DSIN.

Vous supervisez les recettes, accompagnez les utilisateurs, rédigez les procédures et suivez les indicateurs de performance. Télétravail possible après période d’intégration selon les postes.

Qualifications

• Bac minimum ou équivalent en informatique, gestion, administration ou domaine connexe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers.
• Première expérience appréciée dans un environnement applicatif ou en support fonctionnel.

Responsabilités

• .Paramétrer et optimiser les applications métiers (relation usagers, courrier, base contacts).
• Gérer les habilitations et profils utilisateurs.
• Rédiger procédures et guides d’utilisation et animer formations utilisateurs.
• Assurer le pilotage des indicateurs d’usage et de performance des outils numériques.
• Recueillir et analyser les besoins utilisateurs et assurer l’interface avec DSIN.

Connaissances

Appétence outils informatiques

Expérience environnement applicatif

Analyse et synthèse

Formation

Bac minimum

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Qui sommes-nous ?

La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'œuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais.

Votre rôle

Sous l’autorité de la Directrice adjointe en charge de la relation usagers et des services aux sites, vous assurez un rôle clé dans le pilotage des outils numériques dédiés à la relation usagers. Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la cohérence et de l’optimisation des applications métier (gestion du courrier, relation usagers, base de contacts), en lien étroit avec les directions métiers et la Direction Systèmes d’Information et Numérique (DSIN).

Vos missions

• Administration fonctionnelle des applications
  • Paramétrer et optimiser les applications métiers (relation usagers, courrier, base contacts)
  • Gérer les habilitations et profils utilisateurs
  • Définir et faire évoluer les règles de gestion
  • Accompagner les évolutions techniques, organisationnelles ou réglementaires
• Coordination et suivi
  • Assurer la recette des livraisons applicatives
  • Suivre les anomalies et piloter les demandes d’évolution
  • Recueillir et analyser les besoins utilisateurs
  • Assurer l’interface avec la DSIN
• Accompagnement des utilisateurs
  • Assister les utilisateurs sur le plan fonctionnel
  • Rédiger procédures, guides et modes opératoires
  • Animer des réunions, formations et ateliers utilisateurs
• Pilotage et indicateurs
  • Élaborer et suivre les indicateurs d’usage et de performance
  • Contribuer aux tableaux de bord de la direction
  • Participer à l’amélioration continue des processus numériques
• Activité complémentaire
  • Participer à l’animation des réseaux d’utilisateurs des applicatifs
• Interlocuteurs
  • Internes : DSIN, directions métiers
  • Externes : partenaires institutionnels, autres administrations

Votre profil

• Diplôme minimum de niveau Bac (informatique, gestion, administration ou équivalent)
• Appétence forte pour les outils informatiques, logiciels métiers et environnements numériques
• Une première expérience dans un environnement applicatif ou en support fonctionnel serait appréciée

Savoirs

• Conduite du changement et pilotage de projets
• Culture informatique et outils métiers
• Modélisation des processus et analyse des besoins
• Connaissance du cadre réglementaire (dont RGPD)
• Fonctionnement des collectivités territoriales

Savoir-faire

• Analyse et formalisation des besoins
• Conduite de réunions et coordination d’acteurs
• Paramétrage d’applications métier
• Réalisation de tests et recettes
• Rédaction de documentation (procédures, guides)
• Accompagnement et formation des utilisateurs

Savoir-être

• Rigueur et organisation
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Travail en équipe
• Pédagogie et aisance relationnelle
• Réactivité, adaptabilité et polyvalence
• Autonomie et sens de l’initiative

Compétences spécifiques attendues

• Maîtrise des processus de relation usagers
• Expérience en administration fonctionnelle d’applications
• Pilotage de la qualité de service et des données
• Souci de l’expérience utilisateur et amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste transverse au cœur des enjeux numériques
• Un rôle stratégique dans l’amélioration de la relation usagers
• Un environnement collaboratif et stimulant

Bénéfices et avantages

• Horaires variables
• Titres restaurant (7 €/jour travaillé, participation employeur à minima 50 %)
• 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
• Participation de l’employeur à votre cotisation de mutuelle santé
• Régime de prévoyance obligatoire
• Prestations sociales et Comité d’œuvres sociales (COS77)

Nos atouts pour réussir ensemble

• Offres de formations
• Parcours managérial
• Accompagnement aux concours
• Télétravail possible après une période d’intégration selon les postes
• Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs handicapés

Processus de recrutement

Les entretiens pour ce poste se tiendront entre la fin août et le mois de septembre 2026.