Chargé de relation clients H/F

Edenred France; Montrouge; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

CDI montrouge

Job summary

Edenred France à Montrouge recherche un Chargé de Relation Clientèle. Vous répondrez aux demandes des clients internes et externes via email, chat, téléphone et courrier, et accompagnerez les clients sur leurs espaces client et nos offres.

Vous gérez les litiges, réclamations, résiliations et demandes partenaires, remboursements et retours de badges Télépéage. Bac+2/+3 et au moins 2 ans d'expérience en relation client multicanal exigés; maîtrise CRM et outils bureautiques; autonomie et sens du

Qualifications

• Bac+2/+3 et au moins 2 ans d'expérience dans la relation client multicanal (BtoB ou BtoC).
• Maîtrise des outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphone.
• Autonomie, proactivité et sens du service, organis é.

Responsibilities

• Vous accompagnez nos clients sur leurs espaces client et conseillez/orientez sur nos différentes offres.
• Vous gérez les litiges, réclamations et des résiliations.
• Vous gérez les demandes Partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie des bons manuel).
• Vous gérez les demandes de remboursement/avoir, factures.
• Vous gérez les retours des badges Télépéage.

Skills

Relation client multicanal

Autonomie

Proactivité

Sens du service

Education

Bac+2/3

Tools

CRM

Bureautique

Messagerie

Téléphone

Job description

Votre impact

En qualité de Chargé de Relation Clientèle, vous rapportez directement au Superviseur au sein de la Direction des Opérations.

Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients internes et externes, qu'elles soient simples ou complexes. Grâce à votre polyvalence, vous utiliserez tous les canaux de communication à votre disposition (email, chat, téléphone, courrier, réseaux sociaux, etc.) pour offrir un service de qualité.

Vos missions

• Vous accompagnez nos clients sur leurs espaces client et vous les conseillez/orientez sur nos différentes offres ;

• Vous gérez les litiges, réclamations et des résiliations;

• Vous gérez les demandes Partenaires (accompagnement, litiges, réclamations, saisie des bons manuel);

• Vous gérez les demandes de remboursement/avoir, factures;

• Vous gérez les retours des badges Télépéage.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès Issu d'un Bac+2/+3, vous justifiez d'au moins de 2 ans d'expérience dans la relation client BtoB ou BtoC multicanal. Vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphone. C'est aussi votre savoir-être qui prime : En plus d'être autonome dans vos missions, vous être d'un naturel proactif Vous avez le sens du service Vous êtes organisé, vosmots d'ordre: efficacité et rigueur La satisfaction client est pour vous une priorité.

Notre offre : Contrat : CDIBureaux : Montrouge (92)Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)