Chargé de Relation Clientèle et Animateur de Communauté H/F

la Bresse Labellemontagne; La Bresse; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

RTT

Heures supplémentaires payées

Intéressement et participation aux Bén

Pause déjeuner rémunérée

Résumé du poste

La Bresse Labellemontagne recherche un Chargé de relation clientèle et animateur de communauté (H/F) en CDD saisonnier pour renforcer l'équipe cet hiver. Vous animerez les communautés, répondrez aux avis et contribuerez au plan de communication de la station.

Vous maîtriserez les outils informatiques et les logiciels métier, serez autonome avec un bon relationnel et une forte orientation service client. Primes et RTT sont proposés, rémunération selon expérience et CC des remontées mécaniques.

Qualifications

• Expérience en relation clientèle et animation de communauté souhaitée ou débutant accepté.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métier.
• Bonne connaissance de la station et de ses activités.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Animer les communautés, protéger l'e-réputation et renforcer la présence numérique
• Mettre en oeuvre le plan de communication
• Répond aux avis, demandes et réclamations clients
• Gérer l'animation et l'événementiel station et l'animation d'événements ponctuels sur le territoire
• Mettre en oeuvre la communication interne
• Assurer la production des visuels utiles à l'animation de la communauté
• Animer les actions de promotion/offres tarifaires spécifiques, suivre et développer la relation client
• Avoir une bonne attitude commerciale et réserver un accueil irréprochable au client
• Améliorer quotidiennement le service offert : l'accueil, l'information, la réponse aux besoins et la sécurité des clients.
• Enrichir la base des contacts pour la diffusion des offres de promotion spécifiques

Connaissances

Animation des réseaux sociaux

Relation client

Esprit d'équipe

Autonomie

Bonne capacité relationnelle

Anglais

Outils

Logiciels métier

Outils informatiques

Description du poste

La Bresse-Hohneck recherche Un Chargé de relation clientèle et animateur de communauté (H/F )en CDD saisonnier pour rejoindre son équipe de passionnés cet hiverVous êtes coaché(e) par Charlène, responsable des ventes. Vous êtes en charge de l'animation de notre communauté de clients pour le compte de la société et de notre marque, de l'animation des actions de promotion, ainsi que du suivi et du développement de la relation client. Votre équipe de 15 collègues du service des ventes a hâte de vous accueillir !

Vos missions

• Animer les communautés, protéger l'e-réputation et renforcer la présence numérique de l'entreprise
• Mettre en oeuvre le plan de communication
• Répond aux avis, demandes et réclamations clients
• Gérer l'animation et l'événementiel station et l'animation d'événements ponctuels sur le territoire
• Mettre en oeuvre la communication interne de l'entreprise
• Assurer la production des visuels utiles à l'animation de la communauté
• Animer les actions de promotion/offres tarifaires spécifiques, suivre et développer la relation client
• Avoir une bonne attitude commerciale et réserver un accueil irréprochable au client
• Améliorer quotidiennement le service offert : l'accueil, l'information, la réponse aux besoins et la sécurité des clients.
• Enrichir la base des contacts pour la diffusion des offres de promotion spécifiques

Vos +

• A votre écoute : temps d'échange personnalisé et individuel
• Modulation du temps de travail et RTT
• Heures supplémentaires payées
• Primes
• Intéressement et participation aux bénéfices
• Pause de repas rémunérée

Votre profil

• Vous savez animer les réseaux sociaux ?
• Vous connaissez l'outil informatique et vous savez utiliser les logiciels métier ?
• Vous connaissez de façon précise, la station, les activités de loisirs, le domaine skiable, les services et les produits proposés ?
• Vous avez l'esprit d'équipe ?
• Vous êtes autonome ?
• Vous avez une bonne capacité relationnelle ?
• Vous savez vous adapter aux aléas de l'organisation du travail ?
• Vous êtes à l'écoute, disponible et diplomate ?
• Vous avez un état d'esprit constructif ?
• Vous savez vous exprimer - à l'oral et à l'écrit - correctement et distinctement ?
• Vous êtes réactif/ve ?
• Vous êtes curieux et vous faite preuve d'initiative ?
• Vous faites preuve d'organisation et de rigueur ?
• Vous êtes flexible dans vos horaires de travail ?
• Vous connaissez l'anglais ?

Contexte du poste

• CDD saisonnier à pourvoir dès que possible
• Horaires flexibles : horaires décalés
• Rémunération selon expérience et Convention Collective des Remontées Mécaniques
• Primes

Pour aller + loin

• Pour vous accompagner : programme d'intégration et de formation
• Des perspectives d'évolutions :
  • Mobilité interne au sein de la station et au sein du groupe
  • Evolution possible vers des postes de management

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Téléphériques et remontées mécaniques

Liste des qualités professionnelles

• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation.
• Être proactif.