Chargé de Relation Client par Téléphone H/F

VIASANTÉ Mutuelle; Perpignan; Hybride; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

5 semaines de congés payés

26 RTT

Prime annuelle sur objectifs

Mutuelle familiale 85%

Prévoyance

PEE & PERCO avec abondement

Intéressement

Titres restaurant

Résumé du poste

VIASANTE Mutuelle, Centre de Relation Client situé à Perpignan, recrute un Chargé de Relation Client pour renseigner et fidéliser nos adhérents. Vous répondrez à leurs appels et gérerez leurs demandes de renseignements ou réclamations ( mails et chat ).

Vous assurez la qualité de l’information, conseillez et détectez des opportunités commerciales à transmettre aux services compétents. Formation d’intégration de 3 à 4 semaines et télétravail partiel proposés.

Qualifications

• Vous avez le sens de la relation client, l’écoute et les capacités rédactionnelles.
• Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique et avez un esprit d’équipe.

Responsabilités

• Répondre aux appels des adhérents et traiter leurs demandes (renseignements, réclamations).
• Renseigner et fidéliser les adhérents, écrire des mails et chats professionnels.
• Enquêter et repérer des opportunités commerciales et les transmettre aux services concernés.
• Travailler au sein d’une équipe spécialisée avec un manager de proximité.
• Participer à la formation-intégration de 3 à 4 semaines pour maîtriser le poste.

Connaissances

Relation client

Écoute

Rédaction

Empathie

Esprit d'équipe

Description du poste

À propos de VIASANTE Mutuelle

VIASANTÉ est la mutuelle du Groupe AG2R LA MONDIALE, acteur majeur de la protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle se classe à la 5ème place des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes.

Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos adhérents les clés pour agir immédiatement et durablement sur leur santé et leur donner l’accès à une protection efficace, équitable et au prix juste.

Mais, chez VIASANTE Mutuelle, ce qui nous distingue vraiment, c’est notre façon d’exercer notre métier avec la volonté d’être proche de nos clients comme de nos 700 collaborateurs.

Notre philosophie :

Chez VIASANTE Mutuelle, nous sommes convaincus que l’entreprise et ses collaborateurs évoluent ensemble, s’apportent mutuellement. C’est pourquoi, nous nous engageons à leur créer un environnement de travail sécurisant, stimulant et collaboratif qui leur permette de se réaliser.

Chez VIASANTE Mutuelle, nous partageons une vision commune : se faire grandir mutuellement.

Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en plein développement qui :

• Propose un parcours d’intégration afin de vous accompagner dès votre arrivée.
• A la volonté de vous faire évoluer en prenant soin de développer vos compétences (et vous proposer des missions variées).
• Fait de votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle une priorité, qu’importe votre poste.
• Mise sur la proximité avec son organisation multisite et des bureaux à taille humaine proches de chez vous en Ile de France et en région dans des villes telles: Toulouse, Perpignan, Périgueux, etc.
• Top 30 des mutuelles 2025, Argus de l'assurance - octobre 2025

Le poste

Au sein de notre Centre de Relation Client, situé à Perpignan, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites (mails et chat).

La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous assurerez, à l’oral, de la bonne compréhension des informations fournies et à l'écrit, de la qualité de l'information fournie. Vous n’hésiterez pas à enquêter et investiguer tous besoins : A l’écoute, vous les conseillerez et détecterez toutes opportunités commerciales que vous transmettrez aux services appropriés.

Vous travaillerez au sein d'une équipe spécialisée et serez accompagné(e) par un manager de proximité.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours de formation-intégration d’une durée de 3 à 4 semaines au termes duquel vous avez toutes les clés pour occuper pleinement votre poste.

Notre objectif : faciliter votre intégration et vous accompagner vers votre réussite !

Les avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle

• La possibilité d’effectuer 2 jours de télétravail par semaine
• 5 semaines de congés payés par an ainsi que 26 RTT
• Une rémunération fixe et une prime annuelle sur objectifs.

Et des avantages tels que : Mutuelle familiale prise en charge à 85%, Prévoyance, PEE & PERCO avec abondement, Intéressement, Titres restaurant.

Profil recherché

Vous avez le sens de la relation client, l’esprit d’équipe, mais vous êtes également reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre empathie et vos capacités rédactionnelles.

Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique et vous vous épanouissez dans un environnement de travail cadencé !

Implication, motivation et attitude positive sont les clés du succès pour un(e) Chargé(e) de Relation Client.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi et que vous partagez la même vision que nous, nous avons hâte de vous rencontrer !

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.

Processus de recrutement

• Un échange téléphonique avec un de nos chargés de recrutement.
• Un entretien sur site avec votre futur manager et les RH, complété par une mise en situation.
• Afin de valider votre candidature, des éléments complémentaires vous seront demandés au courant du processus.