Assistant.e Coordinateur Transport - CDI (H/F)

Vente Unique; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

6 semaines de congés payés

Mutuelle Alan (70% à la charge de l’em

Swile : tickets restaurant

Participation aux transports en commun

Crèche disponible

Résumé du poste

Vente-unique.com recherche un.e Assistant.e Coordinateur Transport en CDI pour assurer le bon déroulement des livraisons de nos clients BtoC. Au sein du service Transport, vous serez rattaché.e au Coordinateur Transport Europe Livraison à Domicile/Messagerie et couvrirez les pays d’Europe où nous livrons.

Vous gérerez les incidents de transport, suivrez les réclamations, analyserez les causes et collaborerez avec les équipes logistiques et du service client.

Qualifications

• Profil Bac+2/3 avec formation logistique/transport ou domaine similaire.
• Première expérience en gestion des transports ou logistique souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques (Suite Office, Power BI).
• Maîtrise de l’anglais, connaissance éventuelle d’autres langues de la région.
• Esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client.

Responsabilités

• Gérer les incidents et litiges liés aux livraisons.
• Assurer le suivi proactif des réclamations et communiquer avec le service client.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions.
• Collaborer avec les équipes logistiques, commerciales et service client.
• Participer aux réunions de coordination et soutenir les équipes sur le terrain.

Connaissances

Orientation client

Rigueur

Formation

Bac+2/3 logistique/transport

Outils

Power BI

Suite Office

Description du poste

Pionnier du e-commerce mobilier et décoration depuis 2006, Vente-unique.com s’est imposé comme une référence dans 16 pays grâce à son esprit visionnaire et son exigence de performance.

Année après année, nous élargissons notre univers pour devenir un groupe en expansion continue dans l’équipement de la maison :

Avec la reprise de la marque Habitat en 2024, icône du design accessible,

Avec notre marketplace, qui connecte des millions de produits à nos clients,

Et avec nos solutions de fulfillment, qui garantissent une logistique rapide et fiable.

Derrière cette aventure, une équipe jeune, internationale et passionnée réunit tous les métiers en interne (IT, Marketing, achats, logistique, service client…).

Chez Vente-unique.com, tu trouveras la solidité d’une entreprise cotée en bourse, allée à l’énergie d’un acteur e-commerce en pleine croissance.

Notre mission : offrir du bonheur à tous les étages, en rendant le design et le confort accessibles à chacun.

Descriptif du poste :

Nous recherchons un.e Assistant.e Coordinateur Transport en CDI, afin d’assurer le bon déroulement des livraisons de nos clients BtoC.

Au sein du service Transport de la société Vente-unique.com, tu seras rattaché.e à notre Coordinateur Transport Europe Livraison à Domicile/Messagerie.

Tu couvriras l’ensemble des pays d’Europe où nous livrons nos clients: France, Portugal, Espagne, Italie, Suisse, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pologne, Autriche, Danemark, Norvège, Suède.

Ton objectif: Gérer les incidents clients liés au transport dans la région Europe afin d'assurer la satisfaction client et l'efficacité des opérations logistiques.

Tes principales missions seront les suivantes :

• 1) La gestion des incidents
  Traiter les réclamations et incidents clients liés aux livraisons (retards, pertes, dommages, etc.).
  Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.


• 2) Le suivi et la communication
  Assurer un suivi proactif des incidents jusqu'à leur résolution complète.
  Communiquer régulièrement avec le service client pour les informer de l'état d'avancement de leurs réclamations.


• 3) L’analyse et l’amélioration continue
  Analyser les incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des solutions d'amélioration.
  Participer à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances et les indicateurs clés.


• 4) La coordination avec les équipes
  Collaborer étroitement avec les équipes logistiques, commerciales et du service client pour assurer une gestion fluide des incidents.
  Participer aux réunions de coordination et apporter un support opérationnel aux équipes sur le terrain.


• 5) La vérification de la facturation et la gestion des litiges
  Vérifier la facturation des livraisons pour s'assurer de l'exactitude des coûts et des services facturés.
  Gérer les litiges liés aux transports, en coordination avec les services financiers et juridiques de l'entreprise.

TA TEAM

Thoralf sera ton manager pour cette nouvelle aventure! Tu seras aussi accompagné.e de toute l'équipe Transport/Logistique composée de personnes aussi bienveillantes les unes que les autres.

Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui vous écoutera vraiment et vous confiera des responsabilités dès le premier jour ?

Profil recherché :

Nous recherchons une personne curieuse, pleine de bon sens et dotée d’une orientation client pour rejoindre notre jeune équipe composée d’une dizaine de collaborateurs.

Profil Niveau Bac +2/3 avec une formation spécialisée dans la logistique et le transport ou domaine similaire.

Une première expérience dans la gestion des transports ou de la logistique est souhaitée.

Maîtrise des outils informatiques (suite Office, Power BI...).

Maîtrise de l'anglais, et la connaissance d'une ou plusieurs langues de la région (allemand, italien, espagnol) serait un plus.

Nous avons besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client !

Un sens du service client

De la rigueur et une bonne capacité d’analyse

Du dynamisme et de la réactivité, tu sais t'adapter face à des situations imprévues

Une capacité à travailler en équipe

Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison !

Le processus de recrutement:

Il se déroule généralement en 3 étapes principales :

1. Préqualification téléphonique


2. Entretien RH avec Nolane, Talent Acquisition Specialist (motivation, personnalité).


3. Entretien Manager avec Thoralf, Coordinateur Transport

À pourvoir dès que possible

Rémunération selon profil composée d’un fixe, un variable et une belle participation!

1 jour de télétravail par semaine

6 semaines de congés payés par an

Convention collective applicable: Négoce de l’ameublement 1880

Mutuelle Alan (70% à la charge de la société)

Swile: carte Tickets restaurant (50% à la charge de l'entreprise)

Participation à l'abonnement des transports en commun (50% à la charge de l'entreprise)

Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge!

Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus

Tu hésites encore ?

Si on matche ensemble Tu vas bénéficier de :

• De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.


• L'accès à la vente au personnel à prix réduit.


• De boissons chaudes à volonté: du bon café à grains & des thés /infusions.


• Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong.


• Des corbeilles de fruits bio.


• La journée de solidarité offerte!


• Des sessions sports organisées par notre CSE (à toi les cours de cardio fitness et le yoga).

Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable !

Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l'équipe recrutement.