Responsable Qualité & Innovation Service Client (H/F)

Vente-Unique.com SA; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Mutuelle Alan (60% à la charge de l’em

Tickets restaurant Swile (50% à la dép

Participation transports (50% à la dép

Crèche via Petits Chaperons Rouges

Dog friendly

Vente au personnel à prix réduit

Cours de français financés

Salle de sport et espaces détente

Résumé du poste

Vente-unique.com évolue dans une transformation IA & qualité du service client. Le/la candidat(e) pilotera les évaluations, audits et plans d’action dans un contexte multilingue et e-commerce. Vous supervisez une équipe et communiquez les KPI à la direction, tout en développant les usages IA et l’automatisation.

Le poste combine management, reporting et pilotage de projets transverses avec une perspective d’évolution rapide, sur un site proche de Paris et en télétravail partiel.

Qualifications

• Expérience solide en service client avec appétence data/IA.
• Management d’équipe indispensable (même petite équipe).
• Expérience avec outils IA et LLM est un plus.
• Contexte e-commerce multilingue/multi-marchés est un atout.

Responsabilités

• Piloter les grilles d’évaluation et le scoring LLM (5 dimensions).
• Conduire les audits de contacts multicanaux.
• Accompagner la montée en compétences qualité des équipes.
• Suivre les use cases IA en production et identifier de nouveaux leviers d’automatisation.
• Encadrer une équipe de référents qualité et animer les rituels.
• Construire et maintenir les tableaux de bord de performance (Power BI).
• Cadrer, planifier et livrer les projets transverses (IT, ops, prestataires).
• Améliorer les procédures SC multilingues et piloter les actions d’expérience client.

Connaissances

Qualité de service

Gestion de projets

Management

Power BI

IA / LLM

Multilingue

Espagnol professionnel

Formation

Master +5 en service client / IA

Outils

Power BI

LLM platforms

Description du poste

Descriptif du poste :

Notre Service Client est engagé dans une transformation profonde : déploiement d’un LLM de réponse automatisée (plateforme SCALIA), objectif d’automatisation des flux entrants, mise en place de dashboards qualité superviseurs.

Ce poste succède à la Responsable Transformation IA & Qualité SC et s’inscrit dans la continuité et l’accélération de cette roadmap ambitieuse.

Tu rejoins un service en pleine mutation technologique, où l’IA n’est pas un sujet futur — c’est déjà notre quotidien.

Tes missions :

1. Qualité de service
   Piloter les grilles d’évaluation et le scoring LLM (5 dimensions).
   Conduire les audits de contacts multicanaux.
   Accompagner la montée en compétences qualité des équipes.


2. Innovation & IA
   Suivre et faire évoluer les use cases IA en production (SCALIA, transcription, scoring automatique).
   Identifier de nouveaux leviers d’automatisation.


3. Management d’équipe
   Encadrer une équipe de référents qualité / chefs de projet.
   Animer les rituels, fixer les objectifs et accompagner le développement des collaborateurs.


4. Pilotage & Reporting
   Construire et maintenir les tableaux de bord de performance (Power BI).
   Restituer les KPIs à la direction et proposer des plans d’action priorisés.


5. Gestion de projets
   Cadrer, planifier et livrer les projets transverses (IT, ops, prestataires).
   Assurer le lien avec la Webfacto pour toute intégration SI.


6. Amélioration continue
   Maintenir et enrichir les procédures SC multilingues.
   Identifier les irritants récurrents et piloter les chantiers d’amélioration de l’expérience client.
   TA TEAM : Clémence sera ta manager pour cette nouvelle aventure
   Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui te confiera des responsabilités dès le premier jour ?

Profil recherché :

De niveau Bac+5, tu justifies d’une expérience solide en service client avec une vraie appétence pour les environnements data et IA. On a besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client ! On attend de toi : Expérience de 3+ ans en service client, dont au moins 2 ans sur des sujets qualité ou transformation. Expérience en management d’équipe (même petite) indispensable. Appétence forte pour les outils IA — expérience avec des LLMs ou outils d’automatisation est un plus. Maîtrise de Power BI ou d’un outil BI équivalent ; à l’aise avec la data. Bonne capacité à structurer et piloter un projet de bout en bout. Contexte e-commerce multilingue / multi-marchés : un vrai atout. Espagnol professionnel : un plus. Et on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et la satisfaction client !

Le processus de recrutement :

Il se déroule généralement en 3 étapes principales :

1. Préqualification téléphonique


2. Entretien RH en visio avec Jennifer, Talent Acquisition Manager (motivation et personnalité)


3. Entretien Manager en physique avec Clémence, ta N+1, Directrice Service Client (2 entretiens managers possibles)

Conditions & Avantages :

• Type de contrat : CDI — Statut Cadre


• À pourvoir dès que possible


• Rémunération selon profil composée d’un fixe, un variable et une belle participation !


• 1 jour de télétravail par semaine


• 6 semaines de congés payés par an


• Convention collective applicable : Négoce de l’ameublement 1880


• Mutuelle Alan (60 % à la charge de la société)


• Swile : carte Tickets restaurant (50 % à la charge de l’entreprise)


• Participation à l’abonnement des transports en commun (50 % à la charge de l’entreprise)


• Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge !


• Dog friendly


• Des cours de français financés pour faciliter l’onboarding des collaborateurs étrangers


• Localisation : Poste basé à 800 m de Paris, métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus


• Tu hésites encore ?Si on matche ensemble Tu vas bénéficier de :


• De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.


• L’accès à la vente au personnel à prix réduit.


• De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés / infusions.


• Une salle de sport, flippers, babyfoot et compétitions de ping-pong.


• Corbeilles de fruits bio.


• La journée de solidarité offerte !


• Des sessions sports organisées par notre CSE (cardio fitness, yoga).


• Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable !

Vente-unique.com est un employeur garantissant l’égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, l’âge, le handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l’équipe recrutement.