Chargé de relation client H/F

ISAGRI Group; Beauvais; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Événements sur site

Résumé du poste

Le Groupe ISAGRI, 3 300 collaborateurs et 365 M€ de CA, est le premier éditeur européen de logiciels pour l'agriculture et la comptabilité. Nous recherchons un(e) chargé(e) du Support Paie pour accompagner nos clients professionnels dans l’utilisation de leurs solutions et sécuriser leur activité.

Rattaché(e) à l’équipe Paye, vous analysez les besoins, conseillez et accompagnez par téléphone, chat et e-mail, gérez les demandes jusqu’à la résolution et contribuez à l’autonomie des clients.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un bac+2 minimum et curiosité pour les chiffres.
• Connaissance de la paie appréciée mais pas obligatoire.
• Bonne écoute et sens du service client.

Responsabilités

• Accompagner les clients par téléphone, chat et e-mail
• Diagnostiquer les besoins et conseiller sur les solutions
• Assurer la résolution et le suivi des demandes
• Aider à maîtriser le logiciel et gagner en autonomie
• Participer à l’amélioration des logiciels et fidéliser les clients
• Veiller à la sécurité et à la qualité de l'expérience client

Connaissances

Analyse paie

Écoute active

Esprit d’analyse

Curiosité

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Logiciel de paie

Description du poste

Le Groupe ISAGRI (3300 collaborateurs, 365 M€ de Chiffres d'Affaires, 12 filiales à l'international) est le 1er éditeur européen de logiciels pour le monde agricole et comptable et l'acteur majeur de l'information agricole (Groupe France Agricole, Terre-net Média).
Classée depuis 10 ans au Palmarès Great Place to Work®, ISAGRI fait partie des meilleures entreprises en France où il fait bon travailler.

VOS MISSIONS

Au sein de notre équipe Support Paye, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients professionnels. Par votre expertise de nos solutions et votre capacité à comprendre leurs besoins, vous les accompagnez au quotidien dans l’utilisation de leur logiciel et contribuez directement à la sécurisation de leur activité.

Votre rôle ne se limite pas à apporter une réponse : vous analysez, conseillez et accompagnez chaque client pour lui apporter une solution adaptée et lui permettre de gagner en autonomie.

Concrètement, vous :

• Accompagnez nos clients par téléphone, tchat et e-mail ;

• Diagnostiquez leurs besoins, analysez les situations rencontrées et apportez les conseils adaptés ;

• Prenez en charge les demandes jusqu’à leur résolution et assurez leur suivi ;

• Aidez nos clients à mieux maîtriser leur logiciel et à gagner en autonomie ;

• Contribuez à sécuriser leur quotidien et à maintenir la qualité de leur expérience avec nos solutions ;

• Participez activement à l’amélioration de nos logiciels, en faisant remonter les besoins et les retours de nos clients ;

• Contribuez ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, en construisant une relation de confiance dans la durée.

VOTRE PROFIL

Avec ou sans expérience, vous êtes diplômés d'un bac+2 minimum. Vous êtes curieux, à l’écoute et doté d’un bon esprit d’analyse. Vous aimez manipuler les chiffres, comprendre les problématiques et trouver des solutions. La connaissance de la paye serait un plus.

CONDITIONS PROPOSEES

Poste à pourvoir en CDD de 3 mois.
Rémunération : Fixe - Participation - Intéressement.
De nombreux avantages : restaurant d'entreprise, infrastructures sportives (salle de sport...), animation de vie de site (conférence...) et bien plus encore !

Dans le cadre de sa politique RH, ISAGRI étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.