Chargé de Relation Client en Alternance — Expérience Pro

Alumni pigier Nancy; Nancy; Sur place; EUR 9 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Pigier Nancy propose une alternance au sein de l’équipe relation client. Vous contribuerez au suivi des demandes et à l’amélioration continue de l’expérience client, tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel formateur.

Vous répondrez aux clients par téléphone, email ou chat, identifierez leurs besoins et assurerez le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. Vous utiliserez les outils CRM et collaborerez avec les services internes pour garantir une réponse cohérente.

Qualifications

• Vous maîtrisez la gestion des demandes clients avec méthode et précision.
• Vous tenez à jour les dossiers et assurez un suivi rigoureux jusqu’à la résolution.
• Vous utilisez des outils CRM et exploitez les informations clients avec exactitude.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires et adaptées.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et respecter les délais.
• Enregistrer les informations clients dans les outils internes avec précision.
• Gérer les réclamations de premier niveau et orienter vers les interlocuteurs appropriés.

Connaissances

Gestion demandes

CRM

Suivi dossiers

Relation client

Priorisation

Formation

Formation en alternance

Outils

CRM

Outils internes

Description du poste

Pigier Nancy propose une alternance au sein de l’équipe relation client. Vous contribuerez au suivi des demandes et à l’amélioration continue de l’expérience client, tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel formateur.

Vous répondrez aux clients par téléphone, email ou chat, identifierez leurs besoins et assurerez le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. Vous utiliserez les outils CRM et collaborerez avec les services internes pour garantir une réponse cohérente.