Chargé de Relation Client en Alternance — Service & Impact

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un alternant en relation client pour contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des clients. Vous participez au suivi des demandes, à la gestion des échanges quotidiens et à l’amélioration continue de l’expérience client, tout en développant vos compétences dans un environnement professionnel formateur.

Vous interviendrez sur les interactions multi-canaux, assurerez le suivi rigoureux des dossiers et contribuerez à fidéliser les clients en respectant les

Qualifications

• Alternance en relation client dans un cadre professionnel formateur.
• Bonne écoute et sens du service.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et e-mail.
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires et adaptées.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et respecter les délais.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils internes.
• Gérer les réclamations de premier niveau et orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés.
• Contribuer à la fidélisation par une relation client de qualité et le respect des engagements de service.

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un alternant en relation client pour contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des clients. Vous participez au suivi des demandes, à la gestion des échanges quotidiens et à l’amélioration continue de l’expérience client, tout en développant vos compétences dans un environnement professionnel formateur.

Vous interviendrez sur les interactions multi-canaux, assurerez le suivi rigoureux des dossiers et contribuerez à fidéliser les clients en respectant les