Gestionnaire Relation Client d'Excellence

Alumni pigier Nancy; Nancy; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Pigier Nancy recherche un(e) professionnel(le) dédié(e) à l’accompagnement des interlocuteurs tout au long de leur parcours. Vous assurerez une qualité de service irréprochable, traiterez les demandes avec précision et contribuerez activement à maintenir une relation de confiance durable avec chaque client.

Dans un environnement exigeant et orienté résultats, vous interviendrez en lien étroit avec les services internes pour assurer un suivi fiable des dossiers et des réponses adaptées, tout en

Qualifications

• Maîtrise de l'accueil et de la relation client, capacité à instaurer une communication courtoise et professionnelle.
• Aisance dans le traitement des demandes par téléphone, email ou tout autre canal.
• Capacité à analyser les besoins exprimés et à formuler des réponses adaptées et cohérentes.
• Excellente rigueur dans le suivi des dossiers et la traçabilité des actions.
• Bonne coordination avec les services internes pour un traitement fluide et respect des délais.
• Capacité à détecter les anomalies et à contribuer à leur résolution.

Responsabilités

• Assurer l'accueil, l’écoute et le traitement des demandes clients par téléphone, email ou tout autre canal.
• Analyser les besoins exprimés et apporter des réponses claires et adaptées.
• Suivre les dossiers clients de la prise en charge jusqu’à la résolution complète.
• Coordonner les échanges avec les services internes pour garantir efficacité et délais.
• Identifier les anomalies et remonter les informations pertinentes.
• Mettre à jour les outils de suivi et assurer la traçabilité des actions.
• Veiller à la qualité de la relation client par une attitude professionnelle et orientée satisfaction.
• Participer à l’amélioration continue en remontant les retours clients et proposer des axes d’optimisation.

Connaissances

Accueil client

Écoute active

Gestion des demandes

Organisation

Relation client

Gestion du temps

Outils

CRM

Outils de suivi

Description du poste

Pigier Nancy recherche un(e) professionnel(le) dédié(e) à l’accompagnement des interlocuteurs tout au long de leur parcours. Vous assurerez une qualité de service irréprochable, traiterez les demandes avec précision et contribuerez activement à maintenir une relation de confiance durable avec chaque client.

Dans un environnement exigeant et orienté résultats, vous interviendrez en lien étroit avec les services internes pour assurer un suivi fiable des dossiers et des réponses adaptées, tout en