Chargé de Relation Client – Alternance & Impact

Région Nouvelle-Aquitaine; Lons; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Plein temps

Résumé du poste

METRO France recherche un chargé de relation client F/H en alternance à Lons (Nouvelle-Aquitaine). Vous prenez en charge les clients selon leurs besoins et vous promouvez l'ensemble des services, dans une logique de fidélisation et de satisfaction.

Vous accueillez et écoutez les clients, détectez leurs besoins (physique, téléphonique et omnicanal), mettez en relation avec les experts et assurez la mise à jour de la base de données Client.

Qualifications

• Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal).
• Promouvoir et activer l'ensemble des services disponibles pour fidéliser le client.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client et développer le chiffre d'affaires du point de vente.
• Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal).
• Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (experts des pôles) et assurer la prise en charge du besoin client.
• Garantir la qualité, fiabilité, mise à jour et enrichissement de la base de données clients.
• Garantir la réalisation du processus d'accueil nouveau client et le taux d'activation des services pour les nouveaux clients.
• Collaborer avec les différents pôles et secteurs de vente et partager les bonnes pratiques et les initiatives.

Description du poste

METRO France recherche un chargé de relation client F/H en alternance à Lons (Nouvelle-Aquitaine). Vous prenez en charge les clients selon leurs besoins et vous promouvez l'ensemble des services, dans une logique de fidélisation et de satisfaction.

Vous accueillez et écoutez les clients, détectez leurs besoins (physique, téléphonique et omnicanal), mettez en relation avec les experts et assurez la mise à jour de la base de données Client.